Soalan Lazim (FAQ)

Proses untuk mula menggunakan perkhidmatan Newfly adalah mudah. Anda boleh mendaftar akaun ahli terlebih dahulu melalui sistem penghantaran Newfly di:

https://www.newflycn2my.com/?s=1&langue=en

Selepas pendaftaran selesai, anda boleh mendapatkan alamat gudang Newfly di China. Semasa membuat pembelian, berikan alamat gudang yang berkaitan kepada pembekal di China atau masukkan alamat tersebut sebagai alamat penerima di platform seperti Taobao, 1688 dan Pinduoduo.

Selepas barangan dihantar oleh pembekal, sila log masuk ke sistem ahli untuk mengemukakan pesanan serta maklumat bungkusan. Maklumat ini diperlukan supaya pihak gudang dapat mengenal pasti bungkusan, merekodkan ketibaan, menggabungkan barangan dan mengatur proses penghantaran seterusnya.

Sekiranya anda tidak pasti gudang, kaedah penghantaran atau kategori barangan yang perlu dipilih, sila hubungi pasukan khidmat pelanggan Newfly@0128841118 sebelum penghantaran dibuat. Ini dapat mengelakkan kelewatan yang berpunca daripada pemilihan gudang yang tidak sesuai, maklumat yang tidak lengkap atau pengisytiharan jenis barangan yang tidak tepat.

Pendaftaran amat digalakkan sebelum pembekal menghantar barang.

Pelanggan berdaftar biasanya akan menerima nombor pelanggan atau nombor rujukan gudang. Nombor ini digunakan oleh pihak gudang untuk mengenal pasti pemilik kargo selepas barang tiba.

Pelanggan tidak sepatutnya meminta pembekal menghantar barang dengan hanya menggunakan nama, nombor telefon atau nama syarikat tanpa nombor rujukan gudang yang betul.

Kargo tanpa nombor rujukan yang tepat mungkin mengalami kelewatan, direkodkan sebagai kargo tidak dikenal pasti atau dimasukkan ke akaun pelanggan yang salah.

Sila hubungi pasukan khidmat pelanggan Newfly@@0128841118. Kami sedia membantu mengenai kadar penghantaran, alamat gudang, tempoh penghantaran dan sebarang pertanyaan lain.

Anda boleh menghubungi pasukan khidmat pelanggan Newfly melalui saluran berikut:

WhatsApp: 012-884 1118
WeChat ID: iamnewnew66
E-mel: newfly.int@gmail.com

Kami menyarankan anda menghubungi kami melalui WhatsApp di 012-884 1118 terlebih dahulu supaya pertanyaan anda dapat diproses dengan lebih cepat.

Pasukan khidmat pelanggan Newfly menyediakan perkhidmatan dalam Bahasa Cina, Bahasa Inggeris asas dan Bahasa Melayu asas.

Newfly mempunyai tiga buah gudang di China, iaitu di Foshan, Guangzhou dan Yiwu. Pemilihan gudang yang sesuai bergantung pada lokasi pembekal, jenis barangan, kaedah penghantaran, saiz kargo serta aturan penghantaran semasa.

Gudang Foshan

Gudang Foshan ialah gudang utama yang biasanya digunakan oleh Newfly. Gudang ini menawarkan pilihan penghantaran yang lebih lengkap, termasuk penghantaran udara, penghantaran laut komersial dan penghantaran laut bungkusan kecil.

Ia sesuai untuk bungkusan biasa, barangan e-dagang, kargo kecil dan barangan komersial. Sekiranya anda tidak pasti gudang mana yang perlu digunakan, anda boleh memilih gudang Foshan terlebih dahulu atau menghubungi khidmat pelanggan sebelum pembekal menghantar barangan.

Gudang Guangzhou

Gudang Guangzhou digunakan terutamanya untuk penghantaran laut komersial. Ia sesuai untuk barangan bersaiz besar, kuantiti yang banyak atau kargo komersial yang memerlukan pengaturan penghantaran secara berpusat.

Gudang Guangzhou tidak menyediakan penghantaran udara atau penghantaran laut bungkusan kecil. Sila hubungi khidmat pelanggan Newfly sebelum pembekal menghantar barangan ke gudang ini.

Gudang Yiwu

Gudang Yiwu digunakan terutamanya untuk penghantaran laut komersial. Ia sesuai untuk barangan dalam kuantiti besar daripada pembekal yang berada di Yiwu, Zhejiang, Jiangsu, Shanghai serta kawasan utara atau timur China.

Gudang Yiwu tidak menyediakan penghantaran udara atau penghantaran laut bungkusan kecil. Gudang ini lebih sesuai untuk pesanan komersial yang mempunyai jumlah atau saiz kargo yang lebih besar.

Penyediaan tiga buah gudang ini memberi lebih banyak pilihan kepada pelanggan berdasarkan lokasi pembekal dan keadaan barangan. Pemilihan gudang yang sesuai juga boleh membantu mengurangkan jarak penghantaran domestik di China serta kos pengangkutan.

Jangan hantar barangan terus ke gudang Guangzhou atau Yiwu tanpa pengesahan terlebih dahulu. Sebelum pembekal membuat penghantaran, sila hubungi khidmat pelanggan Newfly melalui WhatsApp untuk memastikan gudang dan kaedah penghantaran yang sesuai.

WhatsApp rasmi Newfly:

012-884 1118

Sentiasa minta ukuran akhir selepas pembungkusan.

Ukuran produk sahaja tidak mencukupi untuk pengiraan tambang kerana bahan perlindungan, kotak, rangka kayu, pallet dan peti kayu akan menambah saiz sebenar penghantaran.

Sebagai contoh, sebuah mesin berukuran 120 × 60 × 80 cm sebelum dibungkus mungkin menjadi 130 × 70 × 95 cm selepas pembungkusan perlindungan.

Caj penghantaran, perancangan kenderaan, pengendalian gudang dan penyusunan kontena mesti berdasarkan ukuran akhir selepas pembungkusan dan berat kasar.

Penghantaran udara lebih sesuai untuk kargo yang mendesak, bersaiz kecil atau bernilai tinggi. Tempohnya biasanya lebih singkat tetapi kosnya lebih tinggi, khususnya bagi barang besar tetapi ringan.

Penghantaran laut lebih sesuai untuk barang yang besar, berat atau tidak mendesak. Kos seunit biasanya lebih rendah, tetapi tempoh penghantaran lebih panjang dan lebih terdedah kepada jadual kapal, kesesakan pelabuhan dan proses kastam.

Pengimport kali pertama tidak sepatutnya memilih kaedah hanya berdasarkan kadar tambang.

Keputusan perlu mengambil kira nilai produk, saiz kargo, tahap keperluan segera, perancangan stok, kemungkinan cukai, risiko pengendalian dan kesan kewangan akibat kelewatan.

Penghantaran bungkusan kecil biasanya sesuai untuk pembelian dalam talian, barangan peribadi dan penghantaran kecil yang boleh melalui rangkaian penghantaran bungkusan.

Penghantaran kargo komersial lebih sesuai untuk pesanan pukal, barangan borong, perabot, mesin, bahan binaan dan import perniagaan secara berkala.

Kargo komersial biasanya memerlukan dokumentasi lebih lengkap, perancangan pemunggahan dan semakan akses di lokasi penghantaran.

Struktur harga, jenis kenderaan penghantaran, caj minimum, had kargo dan proses tuntutan mungkin berbeza antara kedua-dua perkhidmatan.

Kargo am biasanya merujuk kepada barang biasa yang tidak mengandungi bahan terhad dan tidak memerlukan pengendalian khas.

Kargo sensitif mungkin termasuk bateri, cecair, serbuk, kosmetik, makanan, barangan berjenama, bahan bermagnet, minyak dan sesetengah barangan elektronik.

Kargo khas biasanya melibatkan barang terlalu panjang, terlalu berat, mudah pecah, bernilai tinggi atau berbentuk luar biasa yang memerlukan pengendalian tambahan.

Barang berbahaya tertakluk kepada peraturan penerbangan, maritim dan keselamatan. Dokumen seperti MSDS, laporan UN38.3, pengisytiharan barang berbahaya atau dokumen teknikal lain mungkin diperlukan.

Klasifikasi akhir bergantung pada komposisi sebenar produk dan saluran penghantaran yang dipilih, bukan semata-mata pada penerangan pilihan pelanggan.

Pembungkusan asal daripada pembekal biasanya hanya sesuai untuk penghantaran domestik di China dan mungkin tidak mencukupi untuk menahan risiko semasa penghantaran antarabangsa, termasuk pemindahan berulang, penyimpanan di gudang, proses pemunggahan, pemuatan dan perjalanan jarak jauh.

Bagi barangan mudah pecah, terlalu berat, berbentuk tidak sekata atau bernilai tinggi, Newfly mungkin mencadangkan pembungkusan tambahan seperti bubble wrap, pelindung bucu, kotak dua lapis, pallet, rangka kayu atau peti kayu tertutup sepenuhnya. Kaedah pembungkusan hendaklah ditentukan berdasarkan bahan, berat, saiz, nilai dan tahap risiko barangan, bukan semata-mata memilih pilihan yang paling murah.

Sila ambil perhatian bahawa pembungkusan semula atau pengukuhan boleh menambah saiz dan berat akhir barangan. Oleh itu, caj penghantaran juga mungkin berubah. Pengiraan caj akan dibuat berdasarkan ukuran dan berat sebenar selepas pembungkusan siap.

Pembungkusan tambahan hanya membantu mengurangkan risiko dan tidak menjamin bahawa barangan tidak akan mengalami kerosakan semasa penghantaran. Sekiranya kerosakan berlaku dan pelanggan tidak membeli perlindungan insurans yang sesuai terlebih dahulu, tuntutan bagi kerosakan biasanya tidak dapat dibuat.

Skop perlindungan, syarat tuntutan dan keperluan pembungkusan adalah berbeza mengikut pelan insurans. Bagi barangan mudah pecah atau bernilai tinggi, sila hubungi khidmat pelanggan Newfly sebelum penghantaran untuk mengesahkan kaedah pembungkusan dan pelan insurans yang sesuai.

Boleh. Newfly boleh menggabungkan barang daripada beberapa pembekal dalam satu penghantaran.

Setiap pembekal mesti menggunakan nombor rujukan pelanggan yang betul, dan pelanggan perlu menghantar setiap nombor penjejakan domestik secara berasingan.

Pelanggan tidak sepatutnya menghantar arahan keluar terlalu awal jika masih ada pembekal yang belum menghantar barang, kecuali penghantaran berperingkat memang dirancang.

Sebelum proses penghantaran keluar bermula, pelanggan perlu memastikan semua bungkusan yang dijangka telah tiba dan tiada penghantaran pembekal yang masih belum diterima.

Selepas pendaftaran ahli Newfly selesai, sila log masuk ke sistem ahli dan klik bahagian “Alamat Gudang” untuk melihat alamat penerimaan barangan di China yang disediakan oleh sistem.

Semasa menggunakan alamat gudang China, anda wajib memasukkan nombor ahli, kod pelanggan atau shipping mark yang diberikan oleh sistem. Nombor ini biasanya bermula dengan 28xxxx dan digunakan oleh pihak gudang untuk mengenal pasti pemilik barangan serta menguruskan proses penerimaan masuk.

Alamat penerimaan anda di China mesti mengandungi alamat lengkap gudang, maklumat penerima serta nombor ahli atau shipping mark 28xxxx anda.

Sekiranya nombor ahli tidak ditulis dengan betul pada bungkusan atau dokumen penghantaran, pihak gudang mungkin tidak dapat mengenal pasti pemilik barangan. Keadaan ini boleh menyebabkan kelewatan pendaftaran masuk, kesukaran menuntut bungkusan atau proses semakan tambahan.

Secara lalai, Newfly akan mengutamakan penggunaan gudang Foshan. Sekiranya anda perlu menggunakan gudang Guangzhou atau Yiwu, sila hubungi pasukan khidmat pelanggan Newfly sebelum pembekal menghantar barangan bagi mendapatkan alamat yang betul.

Alamat gudang, maklumat penerima dan aturan operasi mungkin berubah dari semasa ke semasa. Oleh itu, jangan gunakan alamat lama atau mendapatkan maklumat gudang daripada saluran yang tidak rasmi.

Nombor WhatsApp rasmi Newfly ialah:

012-884 1118

Sebaiknya sahkan alamat gudang, nombor ahli dan kaedah penghantaran yang sesuai sebelum pembekal mengatur penghantaran.

Pembekal perlu mencatat alamat gudang yang ditetapkan, nombor rujukan pelanggan, nama penerima dan nombor hubungan mengikut arahan Newfly.

Sekiranya boleh, pembekal juga perlu memberikan nombor penjejakan kurier domestik China, jumlah bungkusan dan penerangan ringkas produk.

Jika terdapat beberapa pembekal, setiap penghantaran perlu menggunakan nombor rujukan pelanggan yang sama, tetapi setiap nombor penjejakan domestik mesti dihantar secara berasingan.

Label yang salah atau tidak lengkap merupakan salah satu punca utama kelewatan pengenalpastian barang di gudang.

Penerangan kargo perlu cukup khusus untuk mengenal pasti produk, bahan dan fungsi utamanya.

Penerangan seperti “machine”, “parts”, “sample”, “accessories”, “hardware” atau “household goods” biasanya terlalu umum.

Penerangan yang lebih sesuai ialah:

“Mesin pembungkusan makanan keluli tahan karat, menggunakan kuasa elektrik, tanpa bateri.”

“Meja makan kayu dengan permukaan marmar.”

“Aksesori telefon bimbit plastik tanpa bateri.”

Bagi mesin dan barangan elektrik, pelanggan juga perlu memberikan jenama, model, voltan, fungsi dan maklumat komponen dalaman.

Sila log masuk ke sistem ahli Newfly melalui:

https://www.newflycn2my.com/?s=1&langue=en

Selepas log masuk, lengkapkan maklumat penghantaran yang diperlukan, termasuk gudang China, maklumat bungkusan, nama barangan, kaedah penghantaran dan alamat penerima di Malaysia. Sebelum menghantar pesanan, pastikan semua maklumat adalah lengkap dan tepat bagi mengelakkan kelewatan dalam proses gudang, pengangkutan atau pelepasan kastam.

Selepas pesanan berjaya dikemukakan, pasukan Newfly akan menyemak maklumat yang diberikan dan mengatur proses penghantaran seterusnya.

Sekiranya anda memerlukan bantuan untuk mengemukakan pesanan, menentukan kategori barangan atau memilih kaedah penghantaran yang sesuai, sila hubungi pasukan khidmat pelanggan Newfly melalui WhatsApp:

012-884 1118

Pesanan penghantaran perlu dihantar selepas semua barang yang dijangka telah tiba dan pelanggan mengesahkan bahawa penghantaran sudah lengkap.

Sebelum penghantaran pesanan, semak jumlah bungkusan, penerangan kargo, kaedah penghantaran, alamat penghantaran dan keperluan perkhidmatan khas.

Selepas gudang memulakan proses pembungkusan, penggabungan, pelabelan atau penghantaran keluar, pindaan mungkin dikenakan caj tambahan atau tidak lagi boleh dibuat.

Bagi penghantaran komersial, pelanggan juga perlu memastikan dokumen kastam dan perdagangan yang diperlukan telah disediakan.

Ya. Jika penghantaran masih belum diproses, beberapa maklumat pesanan masih boleh dikemas kini. Sila hubungi pasukan khidmat pelanggan kami secepat mungkin.

Selepas barang tiba, pihak gudang biasanya akan mengenal pasti kargo, merekod bungkusan, memeriksa keadaan luaran dan memasukkan maklumat penghantaran ke dalam sistem gudang.

Bergantung pada jenis perkhidmatan, gudang juga mungkin merekod berat, ukuran, jumlah bungkusan dan gambar asas.

Proses penerimaan gudang tidak secara automatik merangkumi pembukaan penuh, pengiraan kuantiti, ujian fungsi atau pemeriksaan kualiti.

Jika pemeriksaan terperinci diperlukan, pelanggan mesti membuat permintaan sebelum barang dibungkus atau dilepaskan untuk penghantaran.

Pemeriksaan asas gudang tidak sama dengan pemeriksaan kawalan kualiti profesional.

Pihak gudang mungkin dapat melihat masalah luaran yang jelas seperti kotak kemek, kerosakan yang kelihatan atau kekurangan bungkusan.

Namun, gudang tidak akan mengesahkan secara automatik sama ada warna, model, saiz, kuantiti, bahan, fungsi atau kualiti pembuatan menepati perjanjian pembelian pelanggan.

Bagi pesanan bernilai tinggi atau produk tempahan khas, pelanggan disarankan mendapatkan pengesahan video daripada pembekal, pemeriksaan pihak ketiga atau pemeriksaan gudang berbayar sebelum penghantaran.

Newfly secara amnya menggunakan kaedah bayaran sebelum penghantaran.

Caj penghantaran dan perkhidmatan perlu dijelaskan sebelum kargo dilepaskan, dimuatkan atau diserahkan kepada pengangkut seterusnya, kecuali syarat kredit lain telah diluluskan secara rasmi.

Bayaran lewat boleh menyebabkan kelewatan, terlepas jadual pemuatan, caj penyimpanan, penjadualan semula atau kos pengendalian tambahan.

Pelanggan tidak sepatutnya menganggap barang akan dihantar secara automatik hanya kerana telah tiba di gudang.

Ya. Selepas penghantaran diproses, anda boleh menyemak status penghantaran melalui akaun ahli Newfly atau menghubungi pasukan khidmat pelanggan kami.

Tempoh penghantaran mungkin dikira dari titik operasi yang berbeza, bergantung pada jenis perkhidmatan.

Titik permulaan mungkin termasuk tarikh barang tiba di gudang China, tarikh pesanan disahkan, tarikh kargo dimuatkan, tarikh kapal berlepas atau tarikh penerbangan berlepas.

Bagi penghantaran laut, tarikh barang tiba di gudang bukan tarikh kapal berlepas.

Kargo mungkin masih perlu melalui proses penerimaan, pemeriksaan, penggabungan, dokumentasi, pengisytiharan eksport, pemuatan kontena dan menunggu jadual kapal.

Pelanggan perlu mengesahkan titik permulaan rasmi bagi perkhidmatan yang dipilih.

Jika terdapat sebarang masalah berkaitan penghantaran, sila hubungi pasukan sokongan Newfly@0128841118. Kami akan membantu menyemak dan memberikan maklumat terkini.

Tidak. Tempoh penghantaran hanyalah anggaran berdasarkan keadaan operasi biasa.

Tempoh sebenar mungkin dipengaruhi oleh proses gudang, cuti umum, jadual kapal, kapasiti penerbangan, pemeriksaan kastam, kesesakan pelabuhan, cuaca, transit, perubahan pengangkut dan susunan penghantaran akhir.

Penghantaran tidak semestinya dianggap lewat hanya kerana melebihi anggaran tidak rasmi beberapa hari.

Bagi barang yang sensitif terhadap masa, pelanggan perlu menyediakan stok dan tempoh tambahan serta tidak merancang jualan, pemasangan atau tarikh projek berdasarkan anggaran paling optimistik.

Tidak secara automatik.

Penghantaran laut komersial biasanya dibuat ke lokasi tingkat bawah yang boleh diakses oleh kenderaan.

Penghantaran ke tingkat atas, pembukaan komponen, pemasangan, kerja mengangkat, penggunaan kren, forklift dan tenaga kerja tambahan ialah perkhidmatan berasingan yang perlu diatur lebih awal.

Bagi kargo berat atau bersaiz besar, penerima mungkin perlu menyediakan peralatan pemunggahan yang sesuai dan tenaga kerja mencukupi.

Jika lokasi penghantaran mempunyai jalan sempit, had ketinggian, kawalan keselamatan, tempahan ruang pemunggahan atau sekatan kenderaan, pelanggan mesti memaklumkannya sebelum penghantaran.

Pelanggan perlu mengesahkan alamat penuh, poskod, nama penerima, nombor hubungan dan waktu penerimaan barang.

Bagi kondominium, pusat beli-belah, gudang, kilang, tapak pembinaan dan kawasan berpagar, semak akses kenderaan, pendaftaran keselamatan dan keperluan ruang pemunggahan.

Bagi mesin, perabot atau kargo berat, pastikan kenderaan boleh berhenti dengan selamat dan terdapat ruang mencukupi untuk pemunggahan.

Sesuatu alamat mungkin betul dari segi lokasi, tetapi tidak semestinya sesuai untuk operasi kenderaan penghantaran besar.

Keperluan insurans perlu dinilai berdasarkan nilai barang, tahap kerapuhan, kesukaran mendapatkan gantian dan kesan kewangan jika berlaku kehilangan atau kerosakan.

Liabiliti asas pengangkut atau ejen penghantaran tidak sama dengan insurans kargo penuh.

Pampasan liabiliti terhad mungkin dikira berdasarkan caj penghantaran, had setiap bungkusan atau syarat tuntutan tertentu, dan bukan berdasarkan nilai penuh barang.

Bagi kargo bernilai tinggi, pelanggan perlu meminta terma insurans sebelum penghantaran dan memahami sama ada perlindungan hanya meliputi kehilangan atau termasuk kerosakan fizikal.

Insurans perlu diatur sebelum penghantaran bermula. Ia biasanya tidak boleh ditambah selepas kejadian berlaku.

Periksa keadaan luaran pembungkusan sebelum atau semasa menerima barang jika keadaan mengizinkan.

Jika terdapat kerosakan jelas, kotak kemek, kekurangan bungkusan atau tanda dibuka, ambil gambar dan video dengan segera.

Semak jumlah bungkusan dengan rekod penghantaran sebelum menandatangani penerimaan jika keadaan operasi membenarkan.

Selepas membuka bungkusan, periksa barang secepat mungkin dan simpan pembungkusan asal sehingga keadaan kargo disahkan.

Sebarang laporan kehilangan atau kerosakan perlu dibuat dalam tempoh tuntutan yang ditetapkan bersama rekod penghantaran, gambar, video, invois, packing list dan bukti sokongan.

Pengimport komersial biasanya perlu menyediakan commercial invoice dan packing list yang lengkap serta konsisten.

Bergantung pada jenis produk, dokumen sokongan mungkin termasuk kontrak jual beli, pesanan pembelian, sijil asal, Form E, katalog produk, MSDS, laporan UN38.3, spesifikasi teknikal, permit import atau pensijilan.

Commercial invoice dan packing list perlu menunjukkan penerangan produk, kuantiti, harga seunit, jumlah nilai, mata wang, jumlah bungkusan, berat bersih, berat kasar dan ukuran akhir selepas pembungkusan dengan tepat.

Dokumen mesti mencerminkan transaksi perdagangan sebenar. Nilai yang sengaja direndahkan atau penerangan yang terlalu umum boleh menyebabkan pertanyaan kastam, penilaian semula, pemeriksaan atau penalti.

Kesilapan paling biasa termasuk menghantar barang sebelum mendaftar, menggunakan alamat gudang yang salah, tidak mencatat nombor rujukan pelanggan, memberikan ukuran produk dan bukannya ukuran selepas pembungkusan, serta memberikan penerangan kargo yang terlalu umum.

Kesilapan lain termasuk tidak memaklumkan kewujudan bateri atau cecair, menganggap pembungkusan pembekal sudah mencukupi, menghantar arahan keluar sebelum semua barang tiba dan tidak menyemak akses lokasi penghantaran.

Pelanggan baharu juga sering menganggap anggaran tempoh penghantaran ialah jaminan, penghantaran terus ke pintu merangkumi semua kerja pemunggahan dan liabiliti asas penghantaran sama dengan insurans penuh.

Kebanyakan masalah penghantaran pertama boleh dielakkan dengan mengesahkan maklumat kargo, dokumen, pembungkusan, gudang dan keadaan penghantaran sebelum pembekal menghantar barang.

Perancangan logistik perlu bermula sebelum pesanan dibuat dengan pembekal, bukan selepas pengeluaran selesai.

Sahkan penerangan kargo, pembungkusan, berat, ukuran, alamat gudang, kaedah penghantaran, keperluan import dan akses penghantaran lebih awal.

Minta pembekal memberikan maklumat pembungkusan akhir dan gambar sebelum barang dihantar.

Hantar semua nombor penjejakan domestik dan semak sama ada semua bungkusan telah tiba.

Jangan meminta barang dilepaskan untuk penghantaran sehingga kargo, dokumen, bayaran dan susunan penghantaran telah lengkap.

Penghantaran yang lancar bukan terhasil hanya dengan memilih kadar paling murah. Ia terhasil daripada kawalan maklumat, dokumentasi, pembungkusan dan masa sejak awal.

Penghantaran laut dari China ke Malaysia biasanya mengambil masa sekitar 12–25 hari bekerja. Tempoh penghantaran bergantung kepada bandar asal, jadual kapal, proses kastam, keadaan cuaca dan kesesakan pelabuhan. Musim puncak atau cuti umum boleh menyebabkan sedikit kelewatan.

Kos penghantaran laut biasanya dikira berdasarkan isipadu (CBM). Penghantaran komersial lazimnya dikenakan caj mengikut meter padu, manakala bungkusan kecil mungkin dikira berdasarkan berat sebenar atau berat isipadu. Harga bergantung kepada jenis barang, destinasi dan kaedah penghantaran.

Penghantaran laut komersial biasanya dikira berdasarkan isipadu (CBM), bukan berat. Formula pengiraan ialah: Panjang × Lebar × Tinggi (cm) ÷ 1,000,000 = Meter Padu (CBM). Bagi barang yang sangat padat, kaedah pengiraan mungkin berbeza.

Kuantiti minimum bergantung kepada jenis perkhidmatan penghantaran.

Secara amnya, penghantaran laut secara LCL (Less than Container Load) mempunyai kuantiti minimum sebanyak 0.3 meter padu (CBM). Barang dalam kuantiti yang lebih kecil masih boleh dihantar secara kongsi kontena jika sesuai.

Syarat kuantiti minimum dan caj penghantaran mungkin berbeza mengikut lokasi penghantaran di Malaysia. Kuantiti minimum serta caj yang dikenakan adalah tertakluk kepada piawaian terkini yang ditetapkan oleh gudang Newfly Cargo.

Penghantaran laut sesuai untuk perabot, bahan binaan, mesin, perkakasan, peralatan elektrik, barangan komersial dan pembelian dalam kuantiti besar. Barang yang besar atau berat biasanya lebih menjimatkan dihantar melalui laut.

Penghantaran laut boleh dihantar ke kebanyakan kawasan di Malaysia termasuk Kuala Lumpur, Selangor, Johor, Pulau Pinang, Perak, Melaka, Negeri Sembilan, Pahang, Kedah, Kelantan, Terengganu, Perlis dan kawasan lain. Kawasan pedalaman mungkin memerlukan penghantaran tambahan.

Ya.

Newfly menyediakan perkhidmatan penghantaran laut dari China ke Malaysia Timur (Sabah, Sarawak dan Labuan).

Memandangkan banyak kawasan di Malaysia Timur merupakan kawasan yang lebih jauh, penghantaran mungkin memerlukan proses pengumpulan barang, pemindahan (transshipment) dan pelepasan kastam tambahan. Oleh itu, tempoh penghantaran biasanya lebih lama berbanding Semenanjung Malaysia.

Anggaran masa penghantaran adalah sekitar 25–45 hari bekerja, bergantung pada jadual kapal, keadaan cuaca, proses kastam dan lokasi penghantaran akhir.

Caj penghantaran juga berbeza mengikut kawasan dan poskod penghantaran. Sila hubungi khidmat pelanggan Newfly untuk mendapatkan sebut harga terkini.

Ya.

Newfly boleh mengatur penghantaran ke kebanyakan pulau dan kawasan pedalaman di Malaysia seperti Pulau Pangkor, Pulau Redang, Langkawi, Cameron Highlands dan Genting Highlands.

Bagi sesetengah pulau, penghantaran biasanya dibuat ke jeti atau pusat pengambilan yang ditetapkan. Penerima mungkin perlu mengambil sendiri barang atau mengatur penghantaran seterusnya ke pulau tersebut.

Bagi kawasan tanah tinggi atau kawasan pedalaman, caj tambahan mungkin dikenakan kerana jarak penghantaran yang lebih jauh, keadaan jalan raya dan kos operasi yang lebih tinggi.

Caj penghantaran boleh berubah mengikut dasar kerajaan, musim, harga bahan api dan kos logistik semasa. Sila hubungi khidmat pelanggan Newfly untuk mendapatkan sebut harga terkini sebelum penghantaran.

Ia bergantung kepada jenis perkhidmatan yang dipilih. Perkhidmatan dari pintu ke pintu biasanya merangkumi pelepasan kastam eksport di China, pelepasan kastam import di Malaysia dan penghantaran ke alamat penerima. Perkhidmatan pelabuhan ke pelabuhan mungkin memerlukan penerima menguruskan kastam sendiri.

Kebanyakan penghantaran laut dikira berdasarkan isipadu (CBM) dan bukan berat. Bagi barangan yang sangat berat, kaedah pengiraan mungkin berbeza mengikut keadaan.

Penghantaran laut lebih menjimatkan untuk barangan besar, manakala penghantaran udara lebih pantas untuk penghantaran segera.

Perkhidmatan Door-to-Door merangkumi pengambilan barangan, penghantaran, pelepasan kastam dan penghantaran terus ke alamat penerima.

LCL ialah beberapa pelanggan berkongsi satu kontena. Ia sesuai untuk penghantaran dalam kuantiti kecil.

FCL bermaksud satu pelanggan menggunakan keseluruhan kontena untuk penghantarannya sendiri.

LCL sesuai untuk penghantaran kecil, manakala FCL lebih sesuai untuk penghantaran dalam kuantiti besar.

Kebiasaannya, penghantaran udara dari China ke Malaysia mengambil masa sekitar 3–7 hari bekerja. Tempoh penghantaran bergantung kepada jadual penerbangan, pelepasan kastam, pemeriksaan kastam, cuti umum dan lokasi penghantaran.

Caj penghantaran udara dikira berdasarkan berat sebenar atau berat isipadu, mengikut mana yang lebih tinggi. Kos akhir bergantung kepada jenis barang, saiz, berat dan keperluan penghantaran.

Berat isipadu ialah berat yang dikira berdasarkan ruang yang digunakan oleh bungkusan.

Formula:

Panjang × Lebar × Tinggi (cm) ÷ 6000

Jika berat isipadu lebih tinggi daripada berat sebenar, caj akan dikenakan berdasarkan berat isipadu.

Secara amnya tiada had minimum yang ketat. Walaupun hanya satu bungkusan, penghantaran udara masih boleh diatur. Untuk barangan komersial atau khas, sila hubungi khidmat pelanggan kami.

Penghantaran udara sesuai untuk pakaian, kasut, barangan harian, alat ganti mesin, aksesori elektronik, barangan komersial dan barangan peribadi. Sesetengah barangan sensitif memerlukan dokumen tambahan dan tertakluk kepada peraturan syarikat penerbangan.

Ya. Kami menyediakan penghantaran ke kebanyakan kawasan di Semenanjung Malaysia dan Malaysia Timur termasuk alamat rumah, premis perniagaan dan kawasan industri. Kawasan pedalaman mungkin mempunyai caj dan tempoh penghantaran yang berbeza.

Secara amnya, tiada had berat maksimum yang tetap bagi penghantaran udara. Walau bagaimanapun, setiap syarikat penerbangan, penerbangan dan syarikat kurier mempunyai piawaian operasi yang berbeza.

Kebiasaannya, bungkusan yang melebihi kira-kira 40 kg seunit mungkin dikategorikan sebagai kargo berat dan akan dikenakan caj pengendalian tambahan.

Bagi barangan bersaiz besar atau berat, sila berikan ukuran dan berat kepada khidmat pelanggan sebelum penghantaran. Kami akan mencadangkan kaedah penghantaran yang paling sesuai. Kelulusan penghantaran, had berat dan caj akhir adalah tertakluk kepada syarat operasi syarikat penerbangan, syarikat kurier dan pengesahan daripada pihak khidmat pelanggan.

Ya.

Newfly menyediakan perkhidmatan penghantaran udara dari Malaysia ke China untuk penghantaran barangan peribadi.

Buat masa ini, kami tidak menyediakan penghantaran laut ke China dan tidak menerima kargo komersial atau penghantaran perniagaan bagi laluan ini.

Perkhidmatan ini sesuai untuk dokumen, pakaian, hadiah, barangan peribadi serta makanan yang dibenarkan mengikut peraturan kastam China.

Sekiranya anda tidak pasti sama ada barangan anda boleh dihantar, sila hubungi pasukan khidmat pelanggan Newfly terlebih dahulu.

Tidak.

Buat masa ini, Newfly tidak menyediakan perkhidmatan penghantaran laut dari Malaysia ke China.

Kami hanya menawarkan perkhidmatan penghantaran udara terus dari Malaysia ke China, khusus untuk penghantaran barangan peribadi seperti pakaian, dokumen, hadiah dan barangan peribadi lain yang mematuhi peraturan import China.

Perkhidmatan penghantaran laut bagi laluan ini mengambil masa yang lebih lama, proses pelepasan kastam juga lebih rumit, dan secara amnya kurang menjimatkan untuk penghantaran barangan peribadi. Oleh itu, kebanyakan pelanggan memilih penghantaran udara yang lebih pantas dan lebih praktikal.

Atas sebab ini, Newfly memberi tumpuan kepada perkhidmatan penghantaran udara terus dari Malaysia ke China dengan tempoh penghantaran yang lebih stabil serta proses pelepasan kastam yang lebih lancar.

Bagi memastikan proses pelepasan kastam dan penghantaran berjalan lancar, maklumat berikut biasanya diperlukan apabila menghantar bungkusan dari Malaysia ke China:

Nama penuh, nombor telefon dan alamat pengirim.
Nama penuh penerima (mengikut kad pengenalan), nombor telefon serta alamat lengkap di China.
Penerangan yang jelas mengenai kandungan bungkusan.
Kuantiti dan nilai yang diisytiharkan bagi setiap barang.
Bergantung pada jenis penghantaran dan keperluan kastam China, salinan Kad Pengenalan China (China ID) penerima mungkin diperlukan untuk tujuan pelepasan kastam.

Sekiranya penghantaran melibatkan barangan khas atau terdapat keperluan tambahan daripada pihak kastam China, pasukan khidmat pelanggan kami akan memaklumkan dokumen tambahan yang diperlukan.

Ya, tetapi bergantung kepada jenis bateri dan syarat penghantaran.

Sekiranya bateri boleh ditanggalkan, bateri tersebut disarankan supaya ditanggalkan sebelum penghantaran.

Bagi peranti yang mempunyai bateri litium terbina dalam dan tidak boleh ditanggalkan, penghantaran mungkin masih boleh diatur dengan syarat anda menyediakan MSDS (Material Safety Data Sheet) atau laporan ujian keselamatan bateri yang sah bagi membuktikan bahawa bateri tersebut memenuhi keperluan keselamatan pengangkutan udara.

Oleh kerana bateri litium dikawal di bawah peraturan pengangkutan udara, kelulusan penghantaran adalah tertakluk kepada syarat syarikat penerbangan serta peraturan kastam China yang terkini.

Sekiranya anda tidak pasti sama ada barangan anda boleh dihantar, sila hubungi khidmat pelanggan Newfly untuk pengesahan terlebih dahulu.

Ya.

Newfly menyediakan perkhidmatan penghantaran udara dari Malaysia ke China untuk bagasi dan barangan peribadi.

Perkhidmatan ini amat sesuai untuk pelajar China yang sedang belajar di Malaysia dan ingin menghantar pakaian terpakai, buku, keperluan harian, cenderamata serta barangan peribadi lain pulang ke China.

Perkhidmatan ini hanya untuk penghantaran barangan peribadi dan tidak menerima kargo komersial, barangan untuk dijual semula atau penghantaran dalam kuantiti besar.

Sekiranya bagasi anda mengandungi barangan khas atau produk yang mempunyai bateri litium terbina dalam, sila hubungi khidmat pelanggan Newfly sebelum membuat penghantaran.

Berkemungkinan.

Sama ada barangan anda dikenakan cukai import bergantung kepada jenis barangan, nilai yang diisytiharkan, kuantiti serta tujuan penghantaran, dan tertakluk kepada keputusan akhir Kastam China.

Barangan peribadi dan barangan komersial mempunyai kaedah percukaian yang berbeza. Barangan peribadi yang memenuhi syarat Kastam China mungkin tertakluk kepada kadar cukai yang berbeza berbanding barangan komersial.

Sekiranya Kastam China mengenakan duti import, cukai atau caj pelepasan kastam, bayaran tersebut biasanya adalah tanggungjawab penerima.

Bagi mengelakkan kelewatan semasa proses pelepasan kastam, sila isytiharkan kandungan dan nilai barangan dengan tepat. Jika anda tidak pasti sama ada barangan anda akan dikenakan cukai, sila hubungi khidmat pelanggan Newfly sebelum membuat penghantaran.

Bagi mematuhi peraturan keselamatan pengangkutan antarabangsa, keperluan kastam serta peraturan pengangkutan udara dan laut, sesetengah barangan adalah dilarang atau memerlukan kelulusan khas sebelum dihantar.

Barangan yang lazimnya dilarang atau dihadkan termasuk:

Bahan letupan, mercun, peluru dan barangan ketenteraan
Bahan mudah terbakar, bahan kimia berbahaya, toksik atau menghakis
Bahan radioaktif atau bahan berjangkit
Dadah haram, bahan narkotik dan ubat terkawal
Senjata api, komponen senjata, pisau larangan dan senjata lain yang dikawal
Barangan tiruan atau yang melanggar hak harta intelek
Haiwan hidup, tumbuhan, benih dan hasil pertanian tanpa permit
Barangan mudah rosak yang memerlukan kawalan suhu
Wang tunai, mata wang asing, cek dan sekuriti kewangan
Jongkong emas, jongkong perak, logam berharga dan batu permata mentah
Artifak, barang antik dan karya seni yang dilindungi tanpa permit
Produk tembakau, minuman beralkohol dan barangan terkawal lain (tertakluk kepada peraturan negara destinasi)
Sebarang barangan yang dilarang oleh undang-undang China, Malaysia atau negara destinasi

Sesetengah barangan seperti bateri litium, peranti elektronik, kosmetik, cecair, makanan, produk perubatan dan barangan berjenama mungkin boleh dihantar melalui saluran yang diluluskan dan tertakluk kepada peraturan kastam.

Sekiranya anda tidak pasti sama ada barangan anda boleh dihantar, sila hubungi pasukan Newfly sebelum membuat penghantaran.

Bagi penghantaran udara, Newfly menggunakan saluran yang berbeza untuk Barangan Biasa (General Cargo) dan Barangan Sensitif (Sensitive Cargo).

Barangan Biasa biasanya dihantar melalui Lapangan Terbang Shenzhen.
Barangan Sensitif biasanya dihantar melalui Lapangan Terbang Hong Kong.

Oleh kerana kedua-dua saluran ini berbeza, pelanggan perlu mengisytiharkan jenis barangan dengan tepat. Pengisytiharan yang tidak tepat boleh menyebabkan kelewatan, caj tambahan atau penolakan oleh syarikat penerbangan atau pihak kastam.

Contoh Barangan Biasa
Pakaian dan tekstil
Kasut dan beg
Produk plastik
Perabot dan barangan rumah
Alat tulis
Kebanyakan barangan komersial yang tidak dikawal
Contoh Barangan Sensitif
Cecair, krim, gel, serbuk dan pes
Makanan dan minuman
Kosmetik dan produk penjagaan kulit
Produk pencuci
Barangan berjenama atau mempunyai tanda dagangan
Produk yang mengandungi bateri litium
Peranti Bluetooth atau tanpa wayar
Magnet, pembesar suara dan peralatan audio
Produk yang mempunyai motor elektrik
Peranti storan seperti USB, cakera keras, kad memori dan CD
Produk dewasa serta barangan terkawal lain
Barangan Larangan

Antara barangan yang tidak dibenarkan ialah:

Bahan letupan dan mudah terbakar
Gas termampat
Senjata api dan senjata yang dilarang
Dadah haram dan bahan terkawal
Wang tunai dan sekuriti kewangan
Haiwan dan tumbuhan hidup
Produk alkohol dan tembakau (tanpa kelulusan)
Sebarang barangan yang dilarang oleh undang-undang atau peraturan syarikat penerbangan

Sekiranya barangan sensitif diisytiharkan sebagai barangan biasa dan ditolak semasa pemeriksaan keselamatan penerbangan, caj pengendalian tambahan serta caj saluran barangan sensitif mungkin akan dikenakan.

Jika anda tidak pasti kategori barangan anda, sila hubungi pasukan khidmat pelanggan Newfly sebelum membuat penghantaran.

Bagi mematuhi peraturan keselamatan pengangkutan antarabangsa, keperluan kastam serta undang-undang berkaitan, Newfly tidak menerima penghantaran bagi barangan berikut.

Barangan Larangan

Barangan yang secara amnya tidak dibenarkan dihantar termasuk:

Senjata api, peluru dan komponen senjata
Bahan letupan, mercun dan bahan mudah meletup
Cecair mudah terbakar, gas mudah terbakar dan bahan kimia berbahaya
Bahan toksik, menghakis atau radioaktif
Dadah haram, bahan narkotik dan bahan terkawal
Wang palsu, dokumen palsu dan instrumen kewangan haram
Haiwan hidup, hidupan liar yang dilindungi dan produknya
Sisa biologi, bahan berjangkit dan tisu manusia
Barangan yang melanggar hak harta intelek atau undang-undang
Sebarang barangan yang dilarang oleh undang-undang China, Malaysia atau peraturan antarabangsa
Barangan Terhad

Barangan berikut boleh dihantar melalui saluran yang diluluskan dan tertakluk kepada syarat tertentu:

Bateri litium dan produk yang mengandungi bateri
Telefon bimbit, tablet dan peranti elektronik
Kosmetik, produk penjagaan kulit dan minyak wangi
Cecair, serbuk, krim dan gel
Makanan dan produk kesihatan
Barangan berjenama
Produk yang mengandungi magnet
Produk perubatan dan penjagaan kesihatan

Barangan ini mungkin memerlukan saluran penghantaran khas, dokumen tambahan atau kelulusan sebelum dihantar.

Sekiranya anda tidak pasti sama ada barangan anda boleh dihantar, sila hubungi pasukan Newfly sebelum membuat penghantaran.

Ya. Namun begitu, tidak semua produk yang mempunyai bateri boleh dihantar melalui penghantaran udara biasa. Sesetengah produk memerlukan saluran kargo sensitif serta dokumen seperti MSDS atau laporan ujian bateri. Sila hubungi kami untuk semakan terlebih dahulu.

Kargo sensitif ialah barangan yang memerlukan pengendalian khas, dokumentasi tambahan atau saluran penghantaran khas mengikut peraturan syarikat penerbangan dan kastam.

Sesetengah produk cecair boleh dihantar selepas semakan. Kelulusan bergantung kepada kandungan produk, pembungkusan dan kaedah penghantaran.

Kebanyakan kosmetik boleh dihantar melalui saluran kargo sensitif, tertakluk kepada semakan produk dan peraturan semasa.

Sesetengah makanan boleh dihantar bergantung kepada jenis makanan dan syarat import.

Ya. Produk bermagnet biasanya memerlukan pemeriksaan tambahan dan mungkin perlu menggunakan saluran kargo sensitif.

Mesin, marmar, kaca, perabot dan barangan bernilai tinggi disyorkan atau diwajibkan menggunakan peti kayu eksport untuk perlindungan tambahan.

Sila berikan nama produk, gambar, spesifikasi, jenama (jika ada) dan kuantiti. Pasukan kami akan menyemak dan memaklumkan sama ada penghantaran boleh diatur.

Peraturan syarikat penerbangan, kastam China dan syarat import Malaysia sentiasa berubah. Oleh itu, setiap penghantaran kargo sensitif perlu disemak terlebih dahulu.

Sila sediakan maklumat berikut:

Nama barangan
Kuantiti
Anggaran berat
Ukuran (P × L × T)
Alamat pengambilan
Nama kilang atau pembekal
Nama individu untuk dihubungi
Nombor telefon
Tarikh pengambilan yang diinginkan

Tidak. Pasukan Newfly akan memilih kenderaan yang paling sesuai berdasarkan saiz, berat, kuantiti dan lokasi pengambilan barangan.

Ya. Dengan kebenaran anda, kami boleh berhubung terus dengan kilang atau pembekal bagi menyelaraskan masa dan proses pengambilan.

Ya. Perkhidmatan ini disediakan di kawasan terpilih dan bergantung kepada lokasi, tempahan serta ketersediaan kenderaan.

Ya. Kami boleh mengambil barang daripada beberapa pembekal dan menghantarnya ke gudang Newfly untuk proses konsolidasi.

Digalakkan memberikan maklumat yang tepat. Jika belum pasti, anda boleh memberikan anggaran terlebih dahulu.

Sila maklumkan kepada kami lebih awal jika memerlukan pekerja, forklift atau peralatan khas supaya kami boleh membuat persediaan yang sesuai.

Ya. Selepas pengambilan, barangan boleh dihantar ke gudang Newfly untuk penerimaan, penyimpanan, pemeriksaan, konsolidasi dan persediaan sebelum penghantaran antarabangsa.

Kos penghantaran dikira berdasarkan kaedah penghantaran (Laut atau Udara), berat, saiz, jenis barang dan alamat penghantaran akhir. Untuk mendapatkan sebut harga yang tepat, sila berikan nama barang, kuantiti, berat, ukuran (P × L × T) dan alamat penerima.

Anggaran tempoh penghantaran:

Laut: Sekitar 12–25 hari bekerja
Udara: Sekitar 3–7 hari bekerja

Tempoh sebenar mungkin berubah bergantung kepada cuaca, jadual kapal, pemeriksaan kastam, cuti umum dan musim puncak.

Penghantaran laut melibatkan beberapa proses seperti penerimaan gudang, penggabungan kargo, pemuatan kontena, pelepasan kastam eksport, penghantaran laut, pelepasan kastam import dan penghantaran tempatan. Oleh itu, status penjejakan mungkin tidak dikemas kini setiap hari dan keadaan ini adalah normal.

Ya. Berikan nama barang, kuantiti, berat, ukuran (P × L × T), kaedah penghantaran dan alamat penerima, dan kami akan menyediakan sebut harga secara percuma.

Ya. Jika berat isipadu melebihi berat sebenar, caj penghantaran akan dikira berdasarkan berat isipadu.

Formula Pengiraan:

Panjang × Lebar × Tinggi (cm) ÷ 6000

Penghantaran mungkin mengambil masa lebih lama semasa musim puncak, cuti umum, kempen jualan besar, kesesakan pelabuhan atau pemeriksaan kastam. Kami mengesyorkan agar penghantaran dirancang lebih awal.

Caj penghantaran akhir mungkin berbeza daripada sebut harga asal sekiranya terdapat caj tambahan semasa proses penghantaran, seperti surcaj bahan api, caj pelabuhan atau terminal, caj pemeriksaan kastam, atau berat dan isipadu sebenar melebihi maklumat yang diisytiharkan. Jika terdapat caj tambahan, kami akan memaklumkan kepada anda terlebih dahulu apabila berkenaan.

Kadar penghantaran Newfly telah merangkumi kebanyakan caj logistik standard bagi proses penghantaran biasa. Dalam keadaan biasa, tiada caj tambahan akan dikenakan.

Walau bagaimanapun, caj tambahan mungkin timbul sekiranya berlaku keadaan luar jangka atau di luar kawalan syarikat, seperti:

Caj pemeriksaan atau pemeriksaan kastam
Caj pemeriksaan atau kuarantin yang diarahkan oleh pihak berkuasa
Caj penyimpanan di pelabuhan atau caj kelewatan kontena akibat kelewatan kastam atau pelabuhan
Caj simpanan gudang selepas tempoh simpanan percuma tamat
Caj pembungkusan semula atau pengendalian tambahan selepas pemeriksaan kastam
Kos pemulangan, pelupusan atau pengurusan lain sekiranya barangan tidak memenuhi syarat import
Perbezaan caj penghantaran akibat berat atau isipadu sebenar melebihi maklumat yang diisytiharkan
Caj yang berpunca daripada keadaan force majeure seperti cuaca buruk, kesesakan pelabuhan, perubahan jadual kapal, mogok atau arahan kerajaan

Sekiranya terdapat caj tambahan, Newfly akan memaklumkan kepada pelanggan terlebih dahulu apabila keadaan mengizinkan serta menerangkan sebab caj tersebut.

Kadar penghantaran FCL tidak ditentukan berdasarkan jenis kontena sahaja. Sebut harga akhir bergantung kepada beberapa faktor, termasuk:

Pelabuhan asal dan destinasi
Jenis kontena (20GP, 40GP, 40HQ dan sebagainya)
Jenis dan kategori barangan
Berat dan kapasiti muatan
Nilai barangan yang diisytiharkan
Lokasi pemuatan dan penghantaran
Keperluan pengambilan dari kilang atau pengangkutan darat
Keperluan pengisytiharan kastam dan pelepasan kastam
Jadual kapal dan ketersediaan ruang
Kadar pasaran serta musim puncak penghantaran

Dalam keadaan tertentu, caj tambahan mungkin dikenakan, seperti:

Caj pemeriksaan kastam atau pemeriksaan pihak berkuasa
Caj simpanan di pelabuhan, caj kelewatan kontena atau caj demurrage
Caj pengendalian terminal atau perkhidmatan pelabuhan
Caj pembersihan atau kerosakan kontena
Caj tambahan untuk lori atau masa menunggu
Caj penggunaan kren atau peralatan khas
Insurans kargo (pilihan)
Caj fumigasi atau pematuhan pembungkusan kayu (jika diperlukan)
Cukai, duti atau caj kerajaan yang berkaitan
Caj akibat keadaan force majeure seperti kesesakan pelabuhan, cuaca buruk, kelewatan kapal atau arahan kerajaan

Newfly akan menyediakan sebut harga yang telus dan memaklumkan pelanggan terlebih dahulu sekiranya terdapat caj tambahan yang perlu dikenakan.

Secara amnya, tidak boleh. Caj penghantaran antarabangsa hendaklah dijelaskan sebelum barangan dihantar atau dilepaskan untuk penghantaran.

Bagi pelanggan korporat yang mempunyai akaun kredit atau perjanjian pembayaran khas dengan Newfly, syarat pembayaran adalah tertakluk kepada perjanjian yang telah dipersetujui.

Bagi memudahkan pelanggan dari pelbagai negara, Newfly menerima beberapa kaedah pembayaran, termasuk:

Pindahan bank dalam talian Malaysia (Online Banking)
Touch 'n Go eWallet
Deposit tunai ke akaun bank Malaysia
Bayaran tunai di pejabat Newfly di Kuala Lumpur
Pembayaran dalam Renminbi (RMB)
Alipay
WeChat Pay

Sekiranya anda tidak pasti kaedah pembayaran yang paling sesuai, sila hubungi pasukan khidmat pelanggan kami untuk mendapatkan bantuan.

Yes, essential for customs clearance and must match the goods.

CIQ (inspection) is required for regulated items. Customs declaration is required for all imports/exports.

Yes, via a licensed import agent (they clear the goods on your behalf).

Prepare all documents, cooperate with customs, and expect extra time and charges.

Tidak. Bagi kebanyakan penghantaran melalui Newfly, kami akan membantu menyediakan dokumen penghantaran dan kastam yang diperlukan. Walau bagaimanapun, bagi barangan tertentu, pihak kastam mungkin memerlukan maklumat atau dokumen tambahan.

Ya. Kami membantu proses pelepasan kastam bagi penghantaran yang layak dan akan memaklumkan pelanggan sekiranya dokumen tambahan diperlukan.

Sila sediakan nama barangan, kuantiti, berat, ukuran serta maklumat penghantar dan penerima. Sesetengah barangan mungkin memerlukan dokumen tambahan mengikut peraturan kastam.

Tidak semestinya. Semua penghantaran tertakluk kepada peraturan import negara destinasi. Barangan yang dilarang atau dikawal mungkin memerlukan kelulusan khas atau tidak boleh dihantar.

Ya, pihak kastam berhak memeriksa mana-mana penghantaran mengikut keperluan mereka. Ini adalah sebahagian daripada proses pelepasan kastam antarabangsa.

Pastikan maklumat penghantaran adalah tepat, nyatakan jenis dan nilai barangan dengan betul, serta serahkan semua dokumen yang diperlukan secepat mungkin.

Ya. Kami menguruskan penghantaran peribadi dan komersial. Untuk kargo komersial, dokumen tambahan mungkin diperlukan mengikut peraturan import.

Sekiranya pihak kastam memerlukan dokumen atau maklumat tambahan, kami akan menghubungi anda dengan segera dan membantu menyediakan dokumen yang diperlukan untuk mempercepatkan proses pelepasan kastam.

Peraturan kastam berbeza mengikut negara dan boleh berubah dari semasa ke semasa. Sila hubungi Newfly sebelum menghantar barangan terhad, bernilai tinggi atau kargo komersial.

High fees, cargo may be detained, auctioned, or destroyed.

Ya. Insurans kargo disediakan untuk penghantaran yang layak. Kami mengesyorkan pelanggan membeli insurans bagi barangan bernilai tinggi, mudah pecah atau kargo komersial bagi mengurangkan risiko semasa penghantaran.

Tidak. Insurans adalah pilihan untuk kebanyakan penghantaran, namun sangat digalakkan bagi barangan yang bernilai tinggi.

Insurans disyorkan untuk barangan elektronik, mesin, perabot, kargo komersial, barangan mudah pecah dan barangan bernilai tinggi.

Perlindungan bergantung kepada polisi insurans. Secara amnya, insurans melindungi kehilangan yang diluluskan semasa penghantaran mengikut terma dan syarat polisi.

Sila maklumkan kepada khidmat pelanggan sebelum penghantaran diatur. Insurans perlu ditambah sebelum barang dihantar.

Biasanya anda perlu menyediakan invois, maklumat barang, nilai yang diisytiharkan dan dokumen sokongan.

Sila hubungi khidmat pelanggan secepat mungkin serta berikan gambar, video dan dokumen berkaitan. Kami akan membantu mengikut polisi penghantaran kami.

Sila hubungi kami dengan segera. Kami akan menyemak status penghantaran bersama pihak gudang dan rakan logistik sebelum memberikan bantuan lanjut.

Ya. Pemeriksaan boleh diatur sebelum penghantaran atas permintaan pelanggan. Caj tambahan mungkin dikenakan.

Ya. Kami menyediakan perkhidmatan pembungkusan tambahan seperti pengukuhan kotak, peti kayu, pallet kayu dan pembungkusan perlindungan bagi meningkatkan keselamatan penghantaran.

Tidak semestinya. Semua tuntutan akan dinilai berdasarkan polisi insurans, syarat penghantaran dan dokumen sokongan. Pampasan tertakluk kepada kelulusan pihak insurans dan terma polisi.

Insurans kargo membantu mengurangkan risiko kewangan akibat kejadian yang tidak dijangka semasa penghantaran. Ia memberikan perlindungan tambahan dan ketenangan minda, terutamanya bagi barangan bernilai tinggi.

Sebelum membeli insurans kargo, pelanggan hendaklah memberikan maklumat barang serta nilai yang diisytiharkan dengan tepat, lengkap dan benar. Selepas permohonan insurans diluluskan, gudang kami akan mengeluarkan bukti pembelian insurans untuk rujukan pelanggan.

Semua kargo yang diinsuranskan akan melalui proses pemeriksaan sebelum penghantaran. Bagi meningkatkan perlindungan semasa transit, semua kargo yang diinsuranskan wajib dipasang peti kayu (wooden crate). Caj peti kayu akan dikenakan secara berasingan.

Sekiranya didapati maklumat barang, nilai yang diisytiharkan atau keterangan barang adalah tidak tepat, tidak lengkap, disembunyikan, diisytiharkan secara palsu atau tidak sepadan dengan barangan sebenar, perlindungan insurans boleh terbatal dan sebarang tuntutan adalah tertakluk kepada terma dan syarat polisi insurans.

Possible reasons: port congestion, weather, blank sailing, customs issues, etc.

Yes, via our websites https://www.newflycn2my.com or third-party tracking platforms using your BL or tracking number.

It involves risk—especially for LCL. Use extra packaging or buy cargo insurance.

Take photos as evidence, contact the carrier, and prepare documents for claims (invoice, BL, insurance).

Could be stuck at port, pending customs clearance, missing paperwork, or under inspection.

Depends on your cargo volume, budget, and urgency. Large volume = FCL, small cargo = LCL.

Yes. LCL involves mixed shipments from different shippers, which increases the risk of damage or misdelivery.

Yes! Proper labeling (shipping marks) is essential for sorting and customs clearance.

A 20ft container holds ~28 CBM; a 40ft container ~58–68 CBM (depending on height).

Usually by volume (CBM), but heavy cargo may be billed using dimensional weight.

Newfly menyediakan pelbagai pilihan penghantaran mengikut jenis barangan, bajet dan tempoh penghantaran anda:

Penghantaran Laut (LCL) – Sesuai untuk penghantaran dalam kuantiti kecil yang tidak memerlukan satu kontena penuh, dengan kos yang lebih menjimatkan.
Penghantaran Laut (FCL) – Sesuai untuk penghantaran komersial atau barangan dalam kuantiti besar menggunakan satu kontena penuh.
Penghantaran Udara – Cepat dan boleh dipercayai, sesuai untuk penghantaran segera, barangan bernilai tinggi atau barangan yang ringan.

Jika anda tidak pasti kaedah penghantaran yang paling sesuai, pasukan khidmat pelanggan Newfly sedia membantu memberikan cadangan berdasarkan jenis barangan dan keperluan penghantaran anda.

Tempoh penghantaran bergantung kepada kaedah penghantaran, lokasi asal, proses pelepasan kastam serta keadaan operasi semasa.

Anggaran tempoh penghantaran adalah seperti berikut:

Penghantaran Laut (LCL / Konsolidasi): 12–25 hari bekerja
Penghantaran Udara: 3–7 hari bekerja
Kontena Penuh (FCL): 10–21 hari bekerja, bergantung kepada pelabuhan asal, destinasi dan jadual kapal.

Tempoh di atas adalah anggaran sahaja. Kelewatan mungkin berlaku disebabkan pemeriksaan kastam, kesesakan pelabuhan, cuaca buruk, perubahan jadual kapal atau keadaan lain di luar kawalan syarikat.

Kaedah pengiraan bergantung kepada jenis perkhidmatan penghantaran yang dipilih.

Penghantaran Udara – Caj dikira berdasarkan berat sebenar atau berat isipadu, mengikut nilai yang lebih tinggi.

Formula Berat Isipadu:
Panjang (cm) × Lebar (cm) × Tinggi (cm) ÷ 6000

Penghantaran Laut (LCL) – Caj dikira berdasarkan isipadu sebenar (CBM). Dimensi akan diukur selepas proses pembungkusan dan kadar penghantaran dikira berdasarkan jumlah meter padu akhir.
Kontena Penuh (FCL) – Caj ditentukan mengikut satu kontena, berdasarkan jenis kontena, laluan penghantaran, maklumat barangan dan keperluan logistik yang berkaitan.

Sekiranya anda tidak pasti bagaimana caj penghantaran dikira, berikan sahaja ukuran dan berat barangan anda. Pasukan Newfly akan membantu mengira anggaran kos penghantaran yang paling tepat.

Newfly mengambil pelbagai langkah bagi membantu melindungi barangan anda sepanjang proses penghantaran, termasuk:

Perkhidmatan pembungkusan profesional dengan perlindungan tambahan seperti pembungkusan kukuh, kalis air dan tahan hentakan apabila diperlukan
Pemeriksaan barangan sebelum penghantaran (mengikut permintaan atau jika berkenaan)
Rakaman foto semasa barangan tiba di gudang
Pengukuran tepat bagi dimensi dan berat barangan
Konsolidasi, palletising dan pembinaan peti kayu (pilihan)
Penjejakan penghantaran sepanjang proses pengangkutan
Insurans kargo pilihan untuk barangan bernilai tinggi atau mudah pecah

Walaupun setiap penghantaran dikendalikan dengan teliti, proses penghantaran antarabangsa melibatkan beberapa peringkat pengendalian. Bagi barangan bernilai tinggi atau mudah pecah, kami mengesyorkan pembelian insurans kargo untuk perlindungan yang lebih menyeluruh.

Pasukan khidmat pelanggan di pejabat kami beroperasi pada:
Isnin hingga Jumaat: 9:00 pagi hingga 6:00 petang
Sabtu: 9:00 pagi hingga 1:00 tengah hari

Kami juga menyediakan sokongan pelanggan secara dalam talian untuk pertanyaan dan balasan mesej:
Isnin hingga Sabtu: 1:00 tengah hari hingga 9:00 malam

Gudang kami di China beroperasi pada:
Isnin hingga Sabtu: 9:00 pagi hingga 8:00 malam

Sila ambil perhatian bahawa penghantaran keluar dari gudang China tidak dilakukan pada hari Sabtu dan Ahad. Penghantaran akan diatur mengikut jadual pelepasan yang tersedia.

Gudang kami menerima barang dari Isnin hingga Sabtu.
Pelanggan boleh menghantar barang ke gudang kami dalam waktu operasi untuk proses penerimaan dan pengesahan barang.

Perkhidmatan penghantaran di Malaysia beroperasi dari Isnin hingga Jumaat, 9:00 pagi hingga 5:00 petang.

Kenderaan penghantaran akan keluar dari gudang pada 9:00 pagi untuk penghantaran harian.
Pada hari Sabtu, perkhidmatan penghantaran hanya tersedia untuk separuh hari.

Newfly menyediakan perkhidmatan penghantaran laut, penghantaran udara, penggabungan kargo, penghantaran kargo komersial, penghantaran laut bungkusan kecil, pengambilan barang dari kilang, penerimaan gudang, pemeriksaan kargo, pembungkusan semula, perlindungan rangka kayu, penggunaan pallet dan penghantaran terus ke alamat penerima.

Laluan utama kami ialah penghantaran dari China ke Malaysia. Kami juga menyediakan laluan udara dan penghantaran rentas sempadan terpilih dari Malaysia ke China, Hong Kong dan destinasi lain yang disokong.

Perkhidmatan kami sesuai untuk pelanggan individu, pembeli dalam talian, penjual e-dagang, pemborong, peruncit, kontraktor, kilang, syarikat perdagangan dan perniagaan yang mengimport barang dari China secara berkala.

Penghantaran kecil dan kargo komersial boleh diuruskan, tertakluk kepada jumlah minimum penghantaran dan keperluan jenis kargo.

Boleh. Kami boleh mengatur pengambilan kargo dari kilang, pembekal, syarikat perdagangan atau gudang di kawasan perkhidmatan yang disokong di China.

Caj pengambilan bergantung pada alamat pengambilan, ukuran kargo, jumlah berat, bilangan bungkusan, jenis kenderaan dan keperluan peralatan pemuatan khas.

Pembekal juga boleh menghantar barang terus ke gudang China yang ditetapkan oleh kami.

Boleh. Barang daripada beberapa pembekal boleh dihantar ke gudang Newfly yang sama untuk digabungkan sebelum penghantaran.

Setiap pembekal mesti mencatat nombor rujukan gudang atau nombor pengenalan pelanggan dengan betul. Pelanggan juga perlu mengemukakan maklumat penghantaran bagi setiap pembekal untuk mengelakkan kargo tidak dikenal pasti, penggabungan yang salah atau kelewatan penghantaran.

Pendaftaran biasanya digalakkan supaya pelanggan boleh mendapatkan nombor rujukan gudang, menghantar pesanan penghantaran, menyemak rekod gudang dan mengurus maklumat kargo dengan lebih teratur.

Bagi sesetengah penghantaran komersial, pihak khidmat pelanggan kami juga boleh membantu menyediakan pesanan secara manual, bergantung pada keperluan penghantaran.

Untuk menyediakan sebut harga yang lebih tepat, kami biasanya memerlukan nama produk, penerangan lengkap kargo, kuantiti, bilangan bungkusan, ukuran selepas pembungkusan, berat kasar, alamat pengambilan, alamat penghantaran dan kaedah penghantaran yang dipilih.

Pelanggan juga perlu memaklumkan sekiranya kargo mengandungi bateri, cecair, serbuk, makanan, kosmetik, barangan berjenama, minyak, gas, bahan bermagnet, bahan kimia atau komponen terkawal lain.

Sebut harga yang dibuat berdasarkan maklumat tidak lengkap mungkin berubah selepas kargo tiba di gudang.

Newfly boleh menyediakan perkhidmatan pembelian, bayaran kepada pembekal, bayaran Alipay dan bantuan pesanan bagi transaksi yang disokong.

Perkhidmatan ini tertakluk kepada pengesahan pembekal, ketersediaan kaedah pembayaran, status produk, risiko transaksi dan caj perkhidmatan yang berkenaan.

Bantuan pembayaran oleh Newfly tidak bermaksud kami menjamin kualiti produk, tempoh penyerahan atau perkhidmatan selepas jualan pembekal.

Gudang biasanya menjalankan pemeriksaan penerimaan asas seperti mengenal pasti kargo, menyemak bilangan bungkusan dan merekod keadaan luaran pembungkusan.

Pemeriksaan produk secara terperinci, pengesahan kuantiti, ujian fungsi, semakan model atau pembukaan penuh bungkusan tidak termasuk secara automatik kecuali diminta oleh pelanggan dan caj pemeriksaan telah dibayar.

Pemeriksaan gudang tidak sama dengan pemeriksaan kawalan kualiti profesional oleh syarikat pemeriksaan bebas.

Boleh. Bergantung pada keadaan kargo, kami boleh menyediakan penggantian kotak, balutan gelembung, pelindung bucu, penggunaan pallet, rangka kayu atau peti kayu tertutup.

Kaedah pembungkusan yang sesuai bergantung pada bahan, berat, tahap kerapuhan, bentuk dan risiko pengangkutan kargo.

Pembungkusan tambahan akan meningkatkan ukuran dan berat akhir. Oleh itu, caj penghantaran akan dikira berdasarkan ukuran selepas proses pembungkusan selesai.

Penghantaran udara biasanya lebih sesuai untuk kargo yang mendesak, bersaiz kecil atau bernilai tinggi. Tempoh penghantaran lebih singkat tetapi kosnya biasanya lebih tinggi, terutamanya bagi barang yang besar tetapi ringan.

Penghantaran laut biasanya lebih sesuai untuk kargo yang besar, berat atau tidak mendesak. Kos bagi setiap unit selalunya lebih rendah, tetapi tempoh penghantaran lebih panjang dan kurang konsisten.

Pemilihan akhir perlu dibuat berdasarkan saiz, berat, nilai barang, tahap keperluan segera, keperluan pengendalian dan jumlah kos import keseluruhan.

Penghantaran laut komersial biasanya digunakan untuk penghantaran yang lebih besar, barangan borong, mesin, perabot, bahan binaan dan import perniagaan secara berkala. Caj biasanya berdasarkan isipadu, manakala kargo berat mungkin dikira menggunakan kaedah penukaran berat.

Penghantaran laut bungkusan kecil pula sesuai untuk pembelian dalam talian, barangan rumah dan penghantaran dalam jumlah kecil. Ia biasanya tertakluk kepada had saiz, berat dan pembungkusan rangkaian penghantaran bungkusan.

Kedua-dua perkhidmatan mempunyai kaedah pengiraan, aturan penghantaran, had kargo dan prosedur tuntutan yang berbeza.

Boleh, tertakluk kepada penilaian kargo terlebih dahulu.

Sebelum sebut harga disediakan, pelanggan perlu memberikan nama mesin, fungsi, jenama, model, ukuran selepas pembungkusan, berat kasar, titik angkat, pusat graviti dan maklumat sama ada mesin mengandungi bateri, minyak pelincir, minyak hidraulik, gas mampat atau komponen bermagnet.

Mesin berat atau bersaiz besar mungkin memerlukan forklift, kren, lori jenis flatbed, peti kayu, pemuatan khas atau penilaian akses ke lokasi penghantaran.

Tidak. Setiap kargo perlu dinilai mengikut saluran pengangkutan, peraturan syarikat penerbangan atau kapal, keperluan eksport, peraturan import dan sekatan keselamatan.

Barangan terhad atau sensitif mungkin termasuk bateri, cecair, serbuk, bahan kimia, makanan, makanan tambahan, kosmetik, barangan berjenama, bahan bermagnet, minyak, silinder gas dan bekas bertekanan.

Sesetengah barangan berbahaya, menyalahi undang-undang atau dilarang tidak boleh diterima.

Pelanggan mesti memberikan penerangan kargo yang tepat dan lengkap sebelum penghantaran.

Boleh, tertakluk kepada keadaan jalan, had kenderaan, tempat meletak kenderaan, peraturan pengurusan bangunan dan keperluan pemunggahan.

Penghantaran laut komersial biasanya dibuat ke kawasan tingkat bawah yang boleh diakses oleh kenderaan. Penghantaran ke tingkat atas, pemasangan, pembukaan komponen, perkhidmatan kren, forklift dan tenaga kerja tambahan tidak termasuk secara automatik.

Bagi kawasan berpagar, kondominium, jalan sempit atau kawasan dengan sekatan kenderaan, pelanggan perlu mengesahkan akses sebelum penghantaran.

Boleh. Perkhidmatan laut dan udara terpilih ke Sabah dan Sarawak boleh disediakan bergantung pada jenis kargo, saiz, berat dan poskod destinasi.

Penghantaran ke East Malaysia biasanya mengambil masa lebih panjang dan mungkin mempunyai had kargo, rangkaian penghantaran serta caj kawasan pedalaman yang berbeza berbanding Semenanjung Malaysia.

Perubahan mungkin masih boleh dibuat sebelum gudang memulakan proses pembungkusan, penggabungan atau penghantaran keluar.

Selepas kargo dibungkus, dilabel, dipindahkan ke kawasan pemuatan, dimuatkan ke dalam kontena atau diserahkan kepada pengangkut, perubahan mungkin tidak lagi boleh dibuat.

Caj tambahan bagi pengendalian, pembungkusan semula, pindaan pesanan, penghantaran pulang atau penyimpanan gudang mungkin dikenakan.

Tempoh penyimpanan bergantung pada kategori pelanggan, lokasi gudang, jenis penghantaran dan polisi semasa syarikat.

Pelanggan komersial yang layak mungkin menikmati tempoh penyimpanan percuma yang lebih panjang di bawah program perkhidmatan perniagaan yang berkenaan.

Pelanggan tidak sepatutnya menganggap penyimpanan adalah tanpa had. Kargo yang tidak dituntut, tidak dikenal pasti atau tidak mempunyai arahan penghantaran untuk tempoh panjang mungkin dikenakan caj penyimpanan, caj pemindahan atau prosedur pelupusan.

Boleh. Pelanggan boleh membeli barang daripada platform e-dagang China yang disokong dan meminta pembekal menghantarnya ke gudang Newfly yang ditetapkan.

Pelanggan mesti memastikan pembekal menggunakan alamat gudang dan nombor rujukan pelanggan yang betul.

Sebelum membeli, pelanggan juga perlu mengesahkan sama ada produk tersebut boleh diimport ke Malaysia dan sama ada dokumen, permit atau pengaturan penghantaran khas diperlukan.

Tidak. Penghantaran terus ke pintu bermaksud kargo diuruskan dari lokasi asal yang dipersetujui ke alamat penghantaran yang dinyatakan dalam sebut harga.

Ia tidak bermaksud semua jenis kenderaan boleh memasuki setiap jalan, bangunan, tapak pembinaan, kondominium, gudang atau kawasan kediaman.

Pengaturan tambahan mungkin diperlukan bagi jalan sempit, had ketinggian, tempahan ruang pemunggahan, pendaftaran keselamatan, kawasan pedalaman, pulau, ladang, tapak pembinaan atau lokasi yang memerlukan kenderaan lebih kecil.

Sebelum mengesahkan pembelian, pelanggan perlu menyemak latar belakang pembekal, spesifikasi produk, kuantiti, ukuran, berat, kaedah pembungkusan, tempoh penyerahan, jaminan dan syarat selepas jualan.

Bagi kargo komersial, pelanggan juga digalakkan mengesahkan HS Code, negara asal, pensijilan produk, keperluan import dan sama ada pembekal boleh menyediakan commercial invoice serta packing list yang lengkap.

Perancangan logistik tidak sepatutnya bermula hanya selepas barang siap. Perancangan awal boleh mengelakkan pembungkusan yang tidak sesuai, pengisytiharan yang salah, kos pengangkutan berlebihan dan kelewatan import.

Tidak. Peranan utama Newfly ialah sebagai ejen penghantaran dan penyedia perkhidmatan logistik.

Melainkan perkhidmatan pemeriksaan atau pembelian tertentu telah dipersetujui secara berasingan, Newfly tidak mengeluarkan produk, menentukan spesifikasi atau mengawal kualiti pengeluaran pembekal.

Sebarang pertikaian berkaitan kualiti, warna, saiz, model, kuantiti, fungsi atau jaminan pembekal perlu dibincangkan terus dengan penjual.

Sesuatu penghantaran boleh dianggap telah disahkan selepas pelanggan menghantar pesanan, menggunakan alamat gudang yang ditetapkan, mengarahkan gudang memproses kargo atau membuat bayaran yang diperlukan.

Pelanggan perlu menyemak maklumat kargo, alamat penghantaran, saluran pengangkutan dan syarat perkhidmatan dengan teliti sebelum pengesahan.

Selepas proses gudang atau penyerahan kepada pengangkut bermula, pindaan mungkin dihadkan.

Syarikat logistik, syarikat penerbangan, syarikat perkapalan, pihak kastam dan penyedia penghantaran bergantung pada maklumat kargo untuk menilai keselamatan, kaedah pengendalian, caj dan keperluan kawal selia.

Penerangan terlalu umum seperti “machine”, “spare parts”, “sample” atau “accessories” mungkin tidak mencukupi untuk proses penghantaran dan kastam.

Maklumat yang tidak lengkap atau tidak tepat boleh menyebabkan perubahan sebut harga, penolakan kargo, pemeriksaan kastam, kelewatan, caj tambahan, penalti atau kehilangan kelayakan insurans dan tuntutan.

Pelanggan perlu memberikan nombor akaun atau rujukan gudang, nombor pesanan penghantaran, nombor penjejakan pembekal dan penerangan jelas tentang bantuan yang diperlukan.

Bagi pertanyaan sebut harga, pelanggan perlu menyediakan nama produk, maklumat kargo, ukuran, berat, lokasi pengambilan dan poskod penghantaran.

Maklumat yang lengkap sejak awal membolehkan pasukan khidmat pelanggan dan operasi memberikan jawapan yang lebih tepat.