常见问题
新客户指南
新客户首先需要确认三个基本资料：运输什么货物、货物目前位于中国哪里，以及马来西亚的最终送货地址。
询价前，请准备产品名称、数量、包装后尺寸、毛重、供应商所在地及收货邮政编码。
客户也必须说明货物是否含有电池、液体、粉末、食品、化妆品、油类、磁性物品、化学品、品牌货物或其他敏感成分。
Newfly 审核货物资料后，才能建议适合的运输方式、中国仓库及操作流程。
询价前，请准备产品名称、数量、包装后尺寸、毛重、供应商所在地及收货邮政编码。
客户也必须说明货物是否含有电池、液体、粉末、食品、化妆品、油类、磁性物品、化学品、品牌货物或其他敏感成分。
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使用 Newfly 的流程非常简单。您可以先前往 Newfly 运输系统注册会员账号：
https://www.newflycn2my.com/
注册完成后，您即可查看并获取 Newfly 中国仓库地址。购买商品时，将相应仓库地址提供给中国供应商或填写在淘宝、1688、拼多多等电商平台的收货地址中。
货物发出后，请登录会员系统提交订单及包裹资料，以便仓库进行入库识别、货物整合和后续运输安排。
如您不确定应选择哪个仓库、运输渠道或货物类别，也可以在发货前联系 Newfly 客户服务团队@012-884 1118确认，避免因仓库选择错误、资料不完整或货物属性申报不准确而影响运输。
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货物发出后，请登录会员系统提交订单及包裹资料，以便仓库进行入库识别、货物整合和后续运输安排。
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强烈建议客户在供应商发货前先完成注册。
注册后，客户一般会取得客户编号或仓库识别编号。货物到仓后，仓库会根据该编号识别货主。
客户不应只填写个人姓名、电话号码或公司名称，而没有填写正确的仓库编号。
没有正确编号的货物，可能延迟入库、成为无主货物，甚至错误归入其他客户账号。
注册后，客户一般会取得客户编号或仓库识别编号。货物到仓后，仓库会根据该编号识别货主。
客户不应只填写个人姓名、电话号码或公司名称，而没有填写正确的仓库编号。
没有正确编号的货物，可能延迟入库、成为无主货物，甚至错误归入其他客户账号。
如对运输方式、报价、仓库地址、运输时效或其他问题有任何疑问，请直接联系 Newfly 客户服务团队@0128841118，我们将为您提供协助。
您可以通过以下方式联系 Newfly 客服团队：
WhatsApp：012-884 1118
微信：iamnewnew66
电子邮件：newfly.int@gmail.com
我们建议优先通过 WhatsApp 012-884 1118 联系，以便客服团队更快处理您的询问。
Newfly 客服提供中文、简单的英文及简单马来文服务。
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我把仓库定位、适用货物和选择逻辑整理得更清楚，客户阅读后会比较容易判断。
### 我应该使用哪一个 Newfly 中国仓库？
Newfly 在中国设有三个仓库，分别位于佛山、广州和义乌。适合使用哪一个仓库，主要取决于供应商所在地、货物类型、运输方式、货物尺寸及当时的运输安排。
**佛山仓库**
佛山仓库是 Newfly 默认优先使用的仓库，运输方式较完整，可安排空运、商业海运及小包海运。
适合一般包裹、散货、电商货物及商业货物，整体操作灵活。如果您不确定应该使用哪一个仓库，建议先选择佛山仓库，或在供应商发货前向客服确认。
**广州仓库**
广州仓库主要用于商业海运，适合体积较大、数量较多或需要集中安排运输的商业货物。
广州仓库不提供空运及小包散货服务。供应商发货前，请先联系 Newfly 客服确认货物是否适合进入广州仓库。
**义乌仓库**
义乌仓库主要用于商业海运，适合来自义乌、浙江、江苏、上海及中国北部或东部地区供应商的大批量货物。
义乌仓库不提供空运及小包散货服务，较适合体积较大、数量较多的商业订单。
三个仓库的设置可以让客户根据供应商所在地和货物情况，选择更合适的收货地点，从而降低中国内陆运输距离及运输成本。
请不要自行安排货物进入广州或义乌仓库。供应商发货前，建议先通过 WhatsApp 联系 Newfly 客服，由客服根据货物资料确认适合的仓库及运输渠道。
Newfly 官方 WhatsApp：
**012-884 1118**
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适合一般包裹、散货、电商货物及商业货物，整体操作灵活。如果您不确定应该使用哪一个仓库，建议先选择佛山仓库，或在供应商发货前向客服确认。
**广州仓库**
广州仓库主要用于商业海运，适合体积较大、数量较多或需要集中安排运输的商业货物。
广州仓库不提供空运及小包散货服务。供应商发货前，请先联系 Newfly 客服确认货物是否适合进入广州仓库。
**义乌仓库**
义乌仓库主要用于商业海运，适合来自义乌、浙江、江苏、上海及中国北部或东部地区供应商的大批量货物。
义乌仓库不提供空运及小包散货服务，较适合体积较大、数量较多的商业订单。
三个仓库的设置可以让客户根据供应商所在地和货物情况，选择更合适的收货地点，从而降低中国内陆运输距离及运输成本。
请不要自行安排货物进入广州或义乌仓库。供应商发货前，建议先通过 WhatsApp 联系 Newfly 客服，由客服根据货物资料确认适合的仓库及运输渠道。
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必须索取完成包装后的最终尺寸。
产品本身尺寸不能直接用于运费计算，因为泡棉、纸箱、护角、木架、托盘及木箱都会增加货物体积。
例如，一台机器原始尺寸可能是 120 × 60 × 80 厘米，完成保护包装后，实际尺寸可能变成 130 × 70 × 95 厘米。
运费、车辆安排、仓库操作及装柜规划，都必须按照最终包装尺寸及毛重计算。
产品本身尺寸不能直接用于运费计算，因为泡棉、纸箱、护角、木架、托盘及木箱都会增加货物体积。
例如，一台机器原始尺寸可能是 120 × 60 × 80 厘米，完成保护包装后，实际尺寸可能变成 130 × 70 × 95 厘米。
运费、车辆安排、仓库操作及装柜规划，都必须按照最终包装尺寸及毛重计算。
空运较适合紧急、体积较小或货值较高的货物。时效一般较快，但费用较高，尤其是体积大、重量轻的货物。
海运较适合体积大、重量重或不紧急的货物。单位成本一般较低，但运输时间较长，也更容易受到船期、港口拥堵及清关程序影响。
第一次进口的客户，不应只根据单价选择运输方式。
还应考虑货值、体积、紧急程度、库存计划、可能产生的税费、货物操作风险，以及延误对业务造成的财务影响。
海运较适合体积大、重量重或不紧急的货物。单位成本一般较低，但运输时间较长，也更容易受到船期、港口拥堵及清关程序影响。
第一次进口的客户，不应只根据单价选择运输方式。
还应考虑货值、体积、紧急程度、库存计划、可能产生的税费、货物操作风险，以及延误对业务造成的财务影响。
小包运输一般适合网购、个人用品及可以通过包裹派送网络处理的小批量货物。
商业货物运输更适合批量订单、批发货、家具、机器、建筑材料及企业长期进口。
商业货物通常需要更完整的文件、卸货安排及送货地点通行评估。
两种服务的计费方式、派送车辆、最低收费、货物限制及理赔程序可能不同。
商业货物运输更适合批量订单、批发货、家具、机器、建筑材料及企业长期进口。
商业货物通常需要更完整的文件、卸货安排及送货地点通行评估。
两种服务的计费方式、派送车辆、最低收费、货物限制及理赔程序可能不同。
普货一般是指不含受限制成分，也不需要特殊操作的普通货物。
敏感货可能包括电池、液体、粉末、化妆品、食品、品牌货物、磁性物品、油类及部分电子产品。
特殊货通常包括超长、超重、易碎、高货值或形状特殊，需要额外处理的货物。
危险品则受到航空、海运及安全法规监管，可能需要 MSDS、UN38.3 报告、危险品申报或其他技术文件。
最终货物分类必须根据实际成分及所选运输渠道判断，并不是由客户自行选择名称。
敏感货可能包括电池、液体、粉末、化妆品、食品、品牌货物、磁性物品、油类及部分电子产品。
特殊货通常包括超长、超重、易碎、高货值或形状特殊，需要额外处理的货物。
危险品则受到航空、海运及安全法规监管，可能需要 MSDS、UN38.3 报告、危险品申报或其他技术文件。
最终货物分类必须根据实际成分及所选运输渠道判断，并不是由客户自行选择名称。
供应商原有包装通常只适合中国国内运输，未必能够承受国际运输过程中多次搬运、仓库堆放、装卸、转运及长途运输所带来的风险。
对于易碎、超重、形状不规则或高货值货物，Newfly 可能会建议使用气泡膜、护角、双层纸箱、托盘、木架或全封闭木箱进行加固。具体包装方式应根据货物材质、重量、尺寸、价值及运输风险决定，而不应只选择价格最低的包装方案。
请注意，重新包装或加固后，货物的最终尺寸及重量可能增加，因此运输费用也可能相应调整。仓库将以加固后的实际外包装尺寸和重量作为计费依据。
加固包装只能降低运输风险，并不能保证货物在运输过程中完全不会发生破损。若货物在运输过程中出现破损，而客户没有提前购买适用的运输保险，通常无法提出破损索赔。
不同保险方案的保障范围、赔偿条件及所需包装要求并不相同。易碎或高货值货物发货前，请联系 Newfly 客服确认适合的包装方式及保险方案。
对于易碎、超重、形状不规则或高货值货物，Newfly 可能会建议使用气泡膜、护角、双层纸箱、托盘、木架或全封闭木箱进行加固。具体包装方式应根据货物材质、重量、尺寸、价值及运输风险决定，而不应只选择价格最低的包装方案。
请注意，重新包装或加固后，货物的最终尺寸及重量可能增加，因此运输费用也可能相应调整。仓库将以加固后的实际外包装尺寸和重量作为计费依据。
加固包装只能降低运输风险，并不能保证货物在运输过程中完全不会发生破损。若货物在运输过程中出现破损，而客户没有提前购买适用的运输保险，通常无法提出破损索赔。
不同保险方案的保障范围、赔偿条件及所需包装要求并不相同。易碎或高货值货物发货前，请联系 Newfly 客服确认适合的包装方式及保险方案。
可以。Newfly 可以将多个供应商的货物集中后统一安排运输。
每个供应商都必须填写正确客户编号，而客户也应分别提交每一个中国国内快递单号。
如果部分供应商仍未发货，客户不应过早提交出库订单，除非原本就计划分批运输。
仓库开始出库处理前，客户应确认所有预期货物已经到齐，并检查是否仍有供应商货物未入库。
每个供应商都必须填写正确客户编号，而客户也应分别提交每一个中国国内快递单号。
如果部分供应商仍未发货，客户不应过早提交出库订单，除非原本就计划分批运输。
仓库开始出库处理前，客户应确认所有预期货物已经到齐，并检查是否仍有供应商货物未入库。
完成 Newfly 会员注册后，请登录会员系统，并点击“仓库地址”查看系统提供的中国收货地址。
使用中国仓库地址时，必须同时填写系统分配给您的会员编号、客户代号或唛头。该编号通常以 28xxxx 开头，是仓库识别货物及安排入库的重要资料。
您的中国收货地址必须包括：
中国仓库完整地址、收件资料，以及您的 28xxxx 会员编号或唛头。
如包裹没有填写正确的会员编号，仓库可能无法确认货物属于哪一位客户，从而导致入库延误、货物无法认领或产生额外查询工作。
Newfly 默认优先安排使用佛山仓库。如您需要使用广州仓库或义乌仓库，请在供应商发货前，单独联系 Newfly 客户服务团队确认并索取正确的仓库地址。
由于仓库地址、收件人资料或操作安排可能调整，请不要自行使用旧地址，也不要从非官方渠道取得仓库资料。
Newfly 唯一官方客服 WhatsApp 号码为：
012-884 1118
建议您在安排供应商发货前，再次确认仓库地址、会员编号及适合的运输渠道。
使用中国仓库地址时，必须同时填写系统分配给您的会员编号、客户代号或唛头。该编号通常以 28xxxx 开头，是仓库识别货物及安排入库的重要资料。
您的中国收货地址必须包括：
中国仓库完整地址、收件资料，以及您的 28xxxx 会员编号或唛头。
如包裹没有填写正确的会员编号，仓库可能无法确认货物属于哪一位客户，从而导致入库延误、货物无法认领或产生额外查询工作。
Newfly 默认优先安排使用佛山仓库。如您需要使用广州仓库或义乌仓库，请在供应商发货前，单独联系 Newfly 客户服务团队确认并索取正确的仓库地址。
由于仓库地址、收件人资料或操作安排可能调整，请不要自行使用旧地址，也不要从非官方渠道取得仓库资料。
Newfly 唯一官方客服 WhatsApp 号码为：
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建议您在安排供应商发货前，再次确认仓库地址、会员编号及适合的运输渠道。
供应商应根据 Newfly 的要求，正确填写指定仓库地址、客户编号、收货人名称及联系电话。
如条件允许，供应商也应提供中国国内快递单号、货物件数及简单产品名称。
如果有多个供应商，每一票货都应使用同一个正确客户编号，但每个国内快递单号必须分别提交。
面单资料错误或不完整，是仓库无法及时识别货物的常见原因之一。
如条件允许，供应商也应提供中国国内快递单号、货物件数及简单产品名称。
如果有多个供应商，每一票货都应使用同一个正确客户编号，但每个国内快递单号必须分别提交。
面单资料错误或不完整，是仓库无法及时识别货物的常见原因之一。
货物名称必须具体到可以识别产品、材质及主要用途。
只写“机器”“零件”“样品”“配件”“五金”或“家居用品”，通常过于笼统。
较合适的写法例如：
“不锈钢食品包装机，使用电源操作，不含电池。”
“木制餐桌，配大理石桌面。”
“塑料手机配件，不含电池。”
机器及电器产品还应提供品牌、型号、电压、用途及内部组件资料。
只写“机器”“零件”“样品”“配件”“五金”或“家居用品”，通常过于笼统。
较合适的写法例如：
“不锈钢食品包装机，使用电源操作，不含电池。”
“木制餐桌，配大理石桌面。”
“塑料手机配件，不含电池。”
机器及电器产品还应提供品牌、型号、电压、用途及内部组件资料。
请登录 Newfly 会员系统：
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进入系统后，填写所需的运输资料，包括中国仓库、包裹信息、货物名称、运输方式及马来西亚收货地址。提交订单前，请仔细检查所有资料是否完整、准确，以免影响仓库处理、运输安排或清关流程。
订单提交后，Newfly 团队将根据您提供的资料进行审核，并安排后续运输流程。
如您在提交订单、判断货物类别或选择运输方式时需要协助，可通过 WhatsApp 联系 Newfly 客户服务团队：
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订单提交后，Newfly 团队将根据您提供的资料进行审核，并安排后续运输流程。
如您在提交订单、判断货物类别或选择运输方式时需要协助，可通过 WhatsApp 联系 Newfly 客户服务团队：
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客户应在预期货物全部到仓，并确认整票货已经齐全后，再提交运输订单。
提交前，应核对货物件数、品名、运输方式、送货地址及特殊服务要求。
一旦仓库开始包装、合并、贴标或出库处理，修改订单可能产生额外费用，甚至无法更改。
商业货物还应确保所需的清关及商业文件已经准备妥当。
提交前，应核对货物件数、品名、运输方式、送货地址及特殊服务要求。
一旦仓库开始包装、合并、贴标或出库处理，修改订单可能产生额外费用，甚至无法更改。
商业货物还应确保所需的清关及商业文件已经准备妥当。
可以。如货物尚未安排运输，部分订单资料仍可修改。请尽快联系 Newfly 客服，我们会协助您处理。
货物到仓后，仓库一般会识别货物、记录包裹、检查外包装情况，并将货物资料录入仓库系统。
根据服务类型，仓库也可能记录重量、尺寸、件数及基本照片。
普通入库操作并不自动包括全面拆箱、数量清点、功能测试或质量检验。
如客户需要详细验货，必须在货物包装或安排出库前提出申请。
根据服务类型，仓库也可能记录重量、尺寸、件数及基本照片。
普通入库操作并不自动包括全面拆箱、数量清点、功能测试或质量检验。
如客户需要详细验货，必须在货物包装或安排出库前提出申请。
仓库基本检查并不等同于专业质量检验。
仓库可能会发现明显的外包装破损、外露损坏或件数异常。
但仓库不会自动确认产品颜色、型号、尺寸、数量、材质、功能或生产质量，是否符合客户与供应商之间的采购协议。
对于高货值订单或定制产品，客户应考虑要求供应商提供视频确认、安排第三方验货，或申请付费仓库验货。
仓库可能会发现明显的外包装破损、外露损坏或件数异常。
但仓库不会自动确认产品颜色、型号、尺寸、数量、材质、功能或生产质量，是否符合客户与供应商之间的采购协议。
对于高货值订单或定制产品，客户应考虑要求供应商提供视频确认、安排第三方验货，或申请付费仓库验货。
Newfly 一般采用出货前付款的操作方式。
除非公司已经正式批准其他账期，否则运费及相关服务费用应在货物放行、装柜或交给下一承运商前完成支付。
延迟付款可能导致出货延误、错过装柜、产生仓储费、重新排期或额外操作费。
客户不应认为货物已经到仓，就会自动安排出货。
除非公司已经正式批准其他账期，否则运费及相关服务费用应在货物放行、装柜或交给下一承运商前完成支付。
延迟付款可能导致出货延误、错过装柜、产生仓储费、重新排期或额外操作费。
客户不应认为货物已经到仓，就会自动安排出货。
可以。货物安排运输后，您可通过 Newfly 会员系统查询物流状态，也可以联系客户服务团队获取最新运输进度。
不同运输服务可能采用不同的时效起算点。
常见起算点包括货物到达中国仓库、订单确认、货物装柜、船舶开航或航班起飞日期。
海运货物到达仓库，并不等于船已经开航。
货物还可能需要经过入库、检查、合并、文件处理、出口报关、装柜及等待船期。
客户应确认所选服务的正式时效起算点。
常见起算点包括货物到达中国仓库、订单确认、货物装柜、船舶开航或航班起飞日期。
海运货物到达仓库，并不等于船已经开航。
货物还可能需要经过入库、检查、合并、文件处理、出口报关、装柜及等待船期。
客户应确认所选服务的正式时效起算点。
如运输过程中遇到任何问题，请尽快联系Newfly 客服团队@0128841118，我们将协助跟进并及时回复处理进度。
不保证。运输时效是根据正常操作情况提供的预计时间。
实际运输可能受到仓库处理、公共假期、船期、航班仓位、海关查验、港口拥堵、天气、中转、承运商调整及末端派送安排影响。
货物比口头预计时间慢几天，并不一定代表已经发生异常延误。
对于有明确时间要求的货物，客户应预留足够库存及时间缓冲，不应按照最乐观时效安排销售、安装或工程期限。
实际运输可能受到仓库处理、公共假期、船期、航班仓位、海关查验、港口拥堵、天气、中转、承运商调整及末端派送安排影响。
货物比口头预计时间慢几天，并不一定代表已经发生异常延误。
对于有明确时间要求的货物，客户应预留足够库存及时间缓冲，不应按照最乐观时效安排销售、安装或工程期限。
不自动包括。
商业海运一般只派送到车辆可到达的地面层位置。
上楼、拆卸、安装、吊装、吊机、叉车及额外搬运人手，都属于另外安排的服务，必须提前申请。
对于超重或超大货物，收货人可能需要自行安排合适卸货设备及足够人手。
如果送货地点有道路狭窄、限高、保安管制、卸货区预约或车辆限制，客户必须在出货前说明。
商业海运一般只派送到车辆可到达的地面层位置。
上楼、拆卸、安装、吊装、吊机、叉车及额外搬运人手，都属于另外安排的服务，必须提前申请。
对于超重或超大货物，收货人可能需要自行安排合适卸货设备及足够人手。
如果送货地点有道路狭窄、限高、保安管制、卸货区预约或车辆限制，客户必须在出货前说明。
客户应确认完整地址、邮政编码、收货人姓名、联系电话及可收货时间。
如果是公寓、商场、仓库、工厂、工地或有保安管理的住宅区，应提前确认车辆通行、保安登记及卸货区预约要求。
机器、家具或重货还应确认车辆是否能够安全停车，以及现场是否有足够空间卸货。
一个地址在地图上可能正确，但在实际操作上未必适合大型送货车辆进入。
如果是公寓、商场、仓库、工厂、工地或有保安管理的住宅区，应提前确认车辆通行、保安登记及卸货区预约要求。
机器、家具或重货还应确认车辆是否能够安全停车，以及现场是否有足够空间卸货。
一个地址在地图上可能正确，但在实际操作上未必适合大型送货车辆进入。
是否购买保险，应根据货值、易碎程度、补货难度及货损或遗失造成的财务影响决定。
承运商或货代的基本责任赔偿，并不等同于全额货物保险。
有限责任赔偿可能按照运费、单件赔偿上限或指定理赔条件计算，并不一定按照货物完整商业价值赔偿。
对于高货值货物，客户应在出货前索取保险条款，并确认有关保险只保障遗失，还是同时保障遗失及实体损坏。
保险必须在运输开始前安排，事故发生后一般无法追加购买。
承运商或货代的基本责任赔偿，并不等同于全额货物保险。
有限责任赔偿可能按照运费、单件赔偿上限或指定理赔条件计算，并不一定按照货物完整商业价值赔偿。
对于高货值货物，客户应在出货前索取保险条款，并确认有关保险只保障遗失，还是同时保障遗失及实体损坏。
保险必须在运输开始前安排，事故发生后一般无法追加购买。
在条件允许的情况下，应在收货前或收货时检查外包装。
如果发现明显破损、纸箱压坏、件数不足或开封痕迹，应立即拍照及录像记录。
在实际操作允许的情况下，签收前应按照派送记录核对件数。
开箱后应尽快检查货物，并在确认货物完整前保留原包装。
如需申报遗失或损坏，应在适用理赔期限内提交派送记录、照片、视频、发票、装箱单及其他证明。
如果发现明显破损、纸箱压坏、件数不足或开封痕迹，应立即拍照及录像记录。
在实际操作允许的情况下，签收前应按照派送记录核对件数。
开箱后应尽快检查货物，并在确认货物完整前保留原包装。
如需申报遗失或损坏，应在适用理赔期限内提交派送记录、照片、视频、发票、装箱单及其他证明。
商业进口客户一般应准备资料完整且相互一致的商业发票及装箱单。
根据产品种类，可能还需要销售合同、采购订单、原产地证书、Form E、产品目录、MSDS、UN38.3 报告、技术规格、进口准证或产品认证。
商业发票及装箱单应列明准确品名、数量、单价、总值、币种、包装件数、净重、毛重及最终包装尺寸。
文件必须反映真实商业交易。刻意低报货值或使用模糊品名，可能导致海关质疑、重新估价、查验或处罚。
根据产品种类，可能还需要销售合同、采购订单、原产地证书、Form E、产品目录、MSDS、UN38.3 报告、技术规格、进口准证或产品认证。
商业发票及装箱单应列明准确品名、数量、单价、总值、币种、包装件数、净重、毛重及最终包装尺寸。
文件必须反映真实商业交易。刻意低报货值或使用模糊品名，可能导致海关质疑、重新估价、查验或处罚。
最常见错误包括尚未注册就让供应商发货、使用错误仓库地址、没有填写客户编号、提供产品尺寸而不是包装后尺寸，以及货物申报过于笼统。
其他常见错误包括没有说明货物带电或含液体、认为供应商原包装一定足够、货物未到齐就提交出库，以及没有提前确认最终送货地点的车辆通行条件。
新客户也经常误以为预计时效就是保证时效、门到门包含所有卸货工作，以及基本运输责任赔偿等同全额保险。
大部分首次运输问题，都可以通过在供应商发货前确认货物、文件、包装、仓库资料及送货条件来避免。
其他常见错误包括没有说明货物带电或含液体、认为供应商原包装一定足够、货物未到齐就提交出库，以及没有提前确认最终送货地点的车辆通行条件。
新客户也经常误以为预计时效就是保证时效、门到门包含所有卸货工作，以及基本运输责任赔偿等同全额保险。
大部分首次运输问题，都可以通过在供应商发货前确认货物、文件、包装、仓库资料及送货条件来避免。
物流规划应在向供应商下单前开始，而不是等到生产完成后才处理。
应提前确认货物名称、包装、重量、尺寸、仓库地址、运输方式、进口要求及送货地点通行条件。
要求供应商在发货前提供最终包装资料及照片。
提交所有中国国内快递单号，并跟进货物是否已经全部到仓。
在货物、文件、付款及送货安排全部确认前，不应要求仓库放行出货。
顺利的运输不是单靠选择最低价格，而是从一开始就控制好资料、文件、包装及时间安排。
应提前确认货物名称、包装、重量、尺寸、仓库地址、运输方式、进口要求及送货地点通行条件。
要求供应商在发货前提供最终包装资料及照片。
提交所有中国国内快递单号，并跟进货物是否已经全部到仓。
在货物、文件、付款及送货安排全部确认前，不应要求仓库放行出货。
顺利的运输不是单靠选择最低价格，而是从一开始就控制好资料、文件、包装及时间安排。
中国到马来西亚海运
一般情况下，中国到马来西亚商业海运约需 12–25个工作日，实际时效会因出发城市、船期、清关安排、天气及港口情况而有所不同。如遇公共假期、旺季或港口拥堵，运输时间可能会延长数天。
海运通常按货物体积（CBM）计算费用，大件商业货物一般采用立方收费；小包海运则可能按照实际重量或体积重量计费。不同货物、目的地及运输方式，收费标准都会有所不同，建议提供货物尺寸及重量获取准确报价。
大多数商业海运采用体积（CBM）计费，而不是重量。体积计算方式为：长 × 宽 × 高（厘米）÷ 1,000,000 = 立方米（CBM）。对于密度较高的货物，也可能根据实际情况采用其他计费方式。
不同运输方式有不同的最低要求。
一般情况下，商业拼柜海运最低起运量为 0.3立方米（CBM）。如果货物数量较少，也可选择与其他客户货物拼柜运输。
由于不同的马来西亚收货地区可能有不同的运输条件及最低收费标准，因此最低起运要求及收费可能会有所不同。最终收费及最低起运标准，以 Newfly 中国马来西亚物流专线最新公布的标准为准。
一般情况下，商业拼柜海运最低起运量为 0.3立方米（CBM）。如果货物数量较少，也可选择与其他客户货物拼柜运输。
由于不同的马来西亚收货地区可能有不同的运输条件及最低收费标准，因此最低起运要求及收费可能会有所不同。最终收费及最低起运标准，以 Newfly 中国马来西亚物流专线最新公布的标准为准。
海运适合运输家具、装修建材、机械设备、商业货物、五金产品、家电、日用品、大型设备及大批量采购货物。对于重量较大或体积较大的货物，海运通常比空运更具成本优势。
海运货物可配送至马来西亚大部分地区，包括吉隆坡、雪兰莪、柔佛、槟城、霹雳、马六甲、森美兰、彭亨、吉打、吉兰丹、登嘉楼、玻璃市及其他地区。部分偏远地区可能需要额外安排派送。
可以。
Newfly 提供中国海运到东马（沙巴、砂拉越及纳闽）的运输服务。
由于东马部分地区属于偏远地区，货物可能需要安排转运、集货及配合当地清关流程，因此整体运输时效一般会比西马更长。
一般建议预留 25–45个工作日 作为参考时效，实际运输时间将视船期、天气、海关安排及最终派送地点而有所不同。
另外，由于东马各地区的运输成本不同，不同邮政编码及派送地址的运费也会有所差异。最终运费请向 Newfly 客服查询最新报价。
Newfly 提供中国海运到东马（沙巴、砂拉越及纳闽）的运输服务。
由于东马部分地区属于偏远地区，货物可能需要安排转运、集货及配合当地清关流程，因此整体运输时效一般会比西马更长。
一般建议预留 25–45个工作日 作为参考时效，实际运输时间将视船期、天气、海关安排及最终派送地点而有所不同。
另外，由于东马各地区的运输成本不同，不同邮政编码及派送地址的运费也会有所差异。最终运费请向 Newfly 客服查询最新报价。
可以。
Newfly 可安排运输至马来西亚大部分岛屿及偏远地区，例如 Pulau Pangkor、Pulau Redang、Langkawi、Cameron Highlands、Genting Highlands 等地区。
部分岛屿因船运安排限制，货物通常会配送至指定码头或集中提货点，收货人需自行安排取货或另行安排渡海运输。
至于山区或偏远地区，由于运输路线、道路条件及派送成本较高，通常会产生额外偏远地区附加费用。
相关费用可能会因政府政策、运输安排、油价、季节及物流成本调整而有所变动。最终运输方式及收费标准，请向 Newfly 客服查询最新报价。
Newfly 可安排运输至马来西亚大部分岛屿及偏远地区，例如 Pulau Pangkor、Pulau Redang、Langkawi、Cameron Highlands、Genting Highlands 等地区。
部分岛屿因船运安排限制，货物通常会配送至指定码头或集中提货点，收货人需自行安排取货或另行安排渡海运输。
至于山区或偏远地区，由于运输路线、道路条件及派送成本较高，通常会产生额外偏远地区附加费用。
相关费用可能会因政府政策、运输安排、油价、季节及物流成本调整而有所变动。最终运输方式及收费标准，请向 Newfly 客服查询最新报价。
视运输方案而定。门到门（Door-to-Door）服务通常已包含中国出口报关、马来西亚进口清关及本地派送；若选择港到港服务，则收货人可能需要自行办理相关清关手续。
大部分海运以 体积（CBM） 为主要计费方式，而不是重量。对于特别重的货物，物流公司会根据实际情况安排。
海运价格较低，适合大件及商业货；空运速度较快，适合急件及轻型货物。
门到门运输是指从中国提货开始，到出口、海运、清关，再送到马来西亚指定地址，全程由物流公司安排。
拼柜是多个客户共同使用一个货柜运输，适合货量较少的客户。
整柜是一个客户独立使用整个货柜，适合大量商业货物运输。
货量较少建议选择拼柜；如果货量足够装满一个货柜，则建议选择整柜，运输效率更高。
中国到马来西亚空运
一般情况下，中国到马来西亚空运约需 3–7个工作日，实际时效会因航班安排、报关、海关查验、节假日及偏远地区派送而有所不同。
空运通常按照**实际重量（Actual Weight）或体积重量（Volumetric Weight）**计算，两者取较高者作为计费重量。最终费用会根据货物类别、尺寸、重量及运输方式而有所不同。
体积重量是根据货物所占空间计算的重量。
计算方式：
长 × 宽 × 高（cm） ÷ 6000
若体积重量高于实际重量，则按照体积重量收费。
计算方式：
长 × 宽 × 高（cm） ÷ 6000
若体积重量高于实际重量，则按照体积重量收费。
一般没有严格的最低重量限制，即使只有一件包裹也可以安排空运。如属商业货物或特殊货物，建议先咨询客服确认最适合的运输方案。
一般商品、服装、鞋子、日用品、电子产品配件、机械零件、商业货物及个人物品均可安排运输。部分敏感货物需符合航空运输规定，并可能需要提供相关文件。
可以。我们可安排配送至西马及东马大部分地区，包括住宅、商业地址及工业区。偏远地区的运输时间及费用可能会有所不同。
空运一般没有固定的单件重量限制，但不同航空公司、航班及快递公司的操作标准有所不同。一般来说，当单件货物重量超过约40公斤时，可能需要按照超重货物标准处理，并产生额外的操作费用。
对于超大件、超重货物，建议在发货前先向客服提供货物的尺寸及重量，我们将根据实际情况安排合适的运输方案。最终是否可以运输及相关费用，将以航空公司、快递公司及客服确认结果为准。
对于超大件、超重货物，建议在发货前先向客服提供货物的尺寸及重量，我们将根据实际情况安排合适的运输方案。最终是否可以运输及相关费用，将以航空公司、快递公司及客服确认结果为准。
马来西亚寄中国
可以。
Newfly 提供马来西亚直邮中国空运服务，主要承接个人物品寄送。
目前不提供马来西亚到中国海运服务，也不接受商业货物、大批量货物或商业进口运输。
适合邮寄个人包裹、文件、衣物、礼品、符合中国进口规定的食品及其他个人用品。
如您不确定物品是否可以寄送，欢迎先联系 Newfly 客服确认。
Newfly 提供马来西亚直邮中国空运服务，主要承接个人物品寄送。
目前不提供马来西亚到中国海运服务，也不接受商业货物、大批量货物或商业进口运输。
适合邮寄个人包裹、文件、衣物、礼品、符合中国进口规定的食品及其他个人用品。
如您不确定物品是否可以寄送，欢迎先联系 Newfly 客服确认。
没有。
目前 Newfly 没有提供马来西亚到中国海运服务。
我们目前仅提供马来西亚直邮中国空运服务，主要承接个人物品运输，例如个人用品、衣物、礼品、文件及符合中国进口规定的个人包裹。
由于马来西亚到中国海运运输时间较长，清关流程相对复杂，而且对于大部分个人包裹来说，海运在时间和成本效益方面并不理想。因此，目前市场上的个人寄件需求，大多以空运为主。
为了提供更稳定、更快捷及更可靠的运输服务，Newfly 目前专注于马来西亚到中国的空运直邮服务。
目前 Newfly 没有提供马来西亚到中国海运服务。
我们目前仅提供马来西亚直邮中国空运服务，主要承接个人物品运输，例如个人用品、衣物、礼品、文件及符合中国进口规定的个人包裹。
由于马来西亚到中国海运运输时间较长，清关流程相对复杂，而且对于大部分个人包裹来说，海运在时间和成本效益方面并不理想。因此，目前市场上的个人寄件需求，大多以空运为主。
为了提供更稳定、更快捷及更可靠的运输服务，Newfly 目前专注于马来西亚到中国的空运直邮服务。
为了确保包裹能够顺利完成中国清关及派送，寄件时一般需要提供以下资料：
寄件人姓名、联系电话及地址。
收件人姓名（需与身份证一致）、联系电话及中国完整收件地址。
包裹内物品的名称及内容说明。
每项物品的数量及申报价值。
根据货物类别及中国海关要求，部分包裹可能需要提供收件人的中国身份证照片或身份证资料，以便办理清关手续。
如包裹属于特殊物品或中国海关有额外要求，我们的客服将会通知您补充相关资料。
寄件人姓名、联系电话及地址。
收件人姓名（需与身份证一致）、联系电话及中国完整收件地址。
包裹内物品的名称及内容说明。
每项物品的数量及申报价值。
根据货物类别及中国海关要求，部分包裹可能需要提供收件人的中国身份证照片或身份证资料，以便办理清关手续。
如包裹属于特殊物品或中国海关有额外要求，我们的客服将会通知您补充相关资料。
可以，但需视电池类型及运输要求而定。
如果产品的电池可以拆卸，建议先将电池拆除后再安排寄送。
如果属于不可拆卸的内置锂电池产品，一般需要提供该电池的 MSDS（Material Safety Data Sheet，材料安全数据表） 或电池安全检测报告，以证明电池符合航空运输安全要求。
由于锂电池属于航空运输管制物品，最终是否能够安排运输，仍需视航空公司规定及中国海关最新政策而定。
如您不确定产品是否可以寄送，建议先向 Newfly 客服咨询确认。
如果产品的电池可以拆卸，建议先将电池拆除后再安排寄送。
如果属于不可拆卸的内置锂电池产品，一般需要提供该电池的 MSDS（Material Safety Data Sheet，材料安全数据表） 或电池安全检测报告，以证明电池符合航空运输安全要求。
由于锂电池属于航空运输管制物品，最终是否能够安排运输，仍需视航空公司规定及中国海关最新政策而定。
如您不确定产品是否可以寄送，建议先向 Newfly 客服咨询确认。
可以。
Newfly 提供马来西亚直邮中国空运服务，可邮寄个人行李及个人物品。
特别适合在马来西亚留学的中国学生，将旧衣物、书籍、生活用品、纪念品及其他个人用品寄回中国。
本服务仅适用于个人物品运输，不接受商业货物、转售商品或大批量商业运输。
如果行李内含有特殊物品或内置锂电池产品，建议寄件前先向 Newfly 客服咨询确认。
Newfly 提供马来西亚直邮中国空运服务，可邮寄个人行李及个人物品。
特别适合在马来西亚留学的中国学生，将旧衣物、书籍、生活用品、纪念品及其他个人用品寄回中国。
本服务仅适用于个人物品运输，不接受商业货物、转售商品或大批量商业运输。
如果行李内含有特殊物品或内置锂电池产品，建议寄件前先向 Newfly 客服咨询确认。
有可能。
是否需要缴纳进口税，需视物品种类、申报价值、数量及用途而定，并以中国海关最终审核结果为准。
个人物品与商业货物的税务处理方式不同，符合中国海关规定的个人物品，可能适用不同的征税标准。
如中国海关征收进口税、关税或其他清关费用，相关费用一般由收件人承担。
为了减少清关延误，建议如实申报包裹内容及价值。如不确定您的物品是否需要缴税，欢迎在寄件前咨询 Newfly 客服。
是否需要缴纳进口税，需视物品种类、申报价值、数量及用途而定，并以中国海关最终审核结果为准。
个人物品与商业货物的税务处理方式不同，符合中国海关规定的个人物品，可能适用不同的征税标准。
如中国海关征收进口税、关税或其他清关费用，相关费用一般由收件人承担。
为了减少清关延误，建议如实申报包裹内容及价值。如不确定您的物品是否需要缴税，欢迎在寄件前咨询 Newfly 客服。
货物类型
为了符合国际运输安全规定、海关法规及航空、海运运输要求，部分货物属于禁止运输或需经审核后方可运输。
一般禁止或限制运输的货物包括：
爆炸品、烟花、弹药及军用品
易燃、易爆、腐蚀性、有毒或危险化学品
放射性物质及感染性物品
毒品、违禁药物及受管制药品
枪械、枪支零件、管制刀具及其他违禁武器
仿冒商品及侵犯知识产权的货物
活体动物、植物、种子及未经许可的农产品
需要冷藏保鲜的易腐食品
现金、外币、有价证券及票据
金条、银条、贵金属及未经加工的宝石
文物、古董及受保护艺术品（未经许可）
烟草、酒类及其他受政府管制商品（须符合目的地法规）
中国、马来西亚或目的地国家法律禁止运输的任何货物
部分货物（例如锂电池产品、电子产品、化妆品、液体、食品、医疗用品及品牌商品）可根据运输渠道及相关法规安排运输，具体需由 Newfly 客服确认。
如不确定货物是否可以运输，请于发货前先咨询 Newfly。
一般禁止或限制运输的货物包括：
爆炸品、烟花、弹药及军用品
易燃、易爆、腐蚀性、有毒或危险化学品
放射性物质及感染性物品
毒品、违禁药物及受管制药品
枪械、枪支零件、管制刀具及其他违禁武器
仿冒商品及侵犯知识产权的货物
活体动物、植物、种子及未经许可的农产品
需要冷藏保鲜的易腐食品
现金、外币、有价证券及票据
金条、银条、贵金属及未经加工的宝石
文物、古董及受保护艺术品（未经许可）
烟草、酒类及其他受政府管制商品（须符合目的地法规）
中国、马来西亚或目的地国家法律禁止运输的任何货物
部分货物（例如锂电池产品、电子产品、化妆品、液体、食品、医疗用品及品牌商品）可根据运输渠道及相关法规安排运输，具体需由 Newfly 客服确认。
如不确定货物是否可以运输，请于发货前先咨询 Newfly。
Newfly 空运设有普货渠道及敏感货渠道，两者采用不同的运输安排。
普货一般经深圳机场出口。
敏感货一般经香港机场出口。
由于运输渠道不同，请务必正确申报货物类型。如申报错误，可能导致航司安检退件、运输延误，或产生额外处理费用。
常见普货
服装、纺织品
鞋类、箱包
塑胶制品
家具及家居用品
文具用品
一般非管制商品
常见敏感货
液体、膏状、粉末、颗粒产品
食品及饮料
化妆品、护肤品
清洁用品、洗涤剂
品牌商品或涉及商标商品
含锂电池产品
蓝牙、无线电子产品
磁铁、音响、喇叭等含磁性产品
含电机、马达产品
储存装置（如 USB、移动硬盘、记忆卡、光碟等）
成人用品及其他受管制商品
禁运物品
以下货物一般禁止运输：
爆炸品及易燃易爆物品
压缩气体
枪械、管制刀具及违禁武器
毒品及受管制药物
现金、有价证券
活体动物及植物
酒类及烟草产品（未经许可）
中国、马来西亚或航空运输法规禁止运输的货物
若敏感货误报为普货，并于航空安检过程中被退件，可能需支付额外处理费用及敏感货渠道补收费。
如不确定货物属于普货或敏感货，请于发货前先咨询 Newfly 客服。
普货一般经深圳机场出口。
敏感货一般经香港机场出口。
由于运输渠道不同，请务必正确申报货物类型。如申报错误，可能导致航司安检退件、运输延误，或产生额外处理费用。
常见普货
服装、纺织品
鞋类、箱包
塑胶制品
家具及家居用品
文具用品
一般非管制商品
常见敏感货
液体、膏状、粉末、颗粒产品
食品及饮料
化妆品、护肤品
清洁用品、洗涤剂
品牌商品或涉及商标商品
含锂电池产品
蓝牙、无线电子产品
磁铁、音响、喇叭等含磁性产品
含电机、马达产品
储存装置（如 USB、移动硬盘、记忆卡、光碟等）
成人用品及其他受管制商品
禁运物品
以下货物一般禁止运输：
爆炸品及易燃易爆物品
压缩气体
枪械、管制刀具及违禁武器
毒品及受管制药物
现金、有价证券
活体动物及植物
酒类及烟草产品（未经许可）
中国、马来西亚或航空运输法规禁止运输的货物
若敏感货误报为普货，并于航空安检过程中被退件，可能需支付额外处理费用及敏感货渠道补收费。
如不确定货物属于普货或敏感货，请于发货前先咨询 Newfly 客服。
为遵守国际运输安全规定、海关法规及航空、海运运输要求，Newfly 不接受以下货物运输。
禁止运输物品
一般禁止运输的货物包括：
枪械、弹药及武器零件
爆炸品、烟花爆竹及易爆物品
易燃液体、易燃气体及危险化学品
有毒、腐蚀性、放射性危险物质
毒品、违禁药物及受管制化学品
假币、伪造证件及非法金融票据
活体动物、受保护野生动物及其制品
医疗废弃物、生物感染物及人体组织
侵犯知识产权或违反法律法规的货物
中国、马来西亚或国际运输法规禁止运输的任何物品
限制运输物品
以下货物并非完全禁止运输，但必须根据指定运输渠道及相关法规办理：
锂电池及含电池产品
手机、平板电脑及电子产品
化妆品、护肤品、香水
液体、粉末、膏状及凝胶类产品
食品及保健品
品牌商品
含磁性产品
医疗用品及保健器材
上述货物可能需要使用敏感货运输渠道，并配合相关文件或审批要求。
如不确定货物是否可以运输，请于发货前咨询 Newfly 客服。
禁止运输物品
一般禁止运输的货物包括：
枪械、弹药及武器零件
爆炸品、烟花爆竹及易爆物品
易燃液体、易燃气体及危险化学品
有毒、腐蚀性、放射性危险物质
毒品、违禁药物及受管制化学品
假币、伪造证件及非法金融票据
活体动物、受保护野生动物及其制品
医疗废弃物、生物感染物及人体组织
侵犯知识产权或违反法律法规的货物
中国、马来西亚或国际运输法规禁止运输的任何物品
限制运输物品
以下货物并非完全禁止运输，但必须根据指定运输渠道及相关法规办理：
锂电池及含电池产品
手机、平板电脑及电子产品
化妆品、护肤品、香水
液体、粉末、膏状及凝胶类产品
食品及保健品
品牌商品
含磁性产品
医疗用品及保健器材
上述货物可能需要使用敏感货运输渠道，并配合相关文件或审批要求。
如不确定货物是否可以运输，请于发货前咨询 Newfly 客服。
特殊货物与禁运物品
可以，但并非所有带电池产品都可以使用普通空运。部分产品需要安排敏感货渠道，并可能需要提供 MSDS、电池测试报告或其他相关文件。请先提供产品资料，由客服确认是否可以承运。
敏感货是指因航空安全、海关规定或国际运输要求，需要使用特殊运输渠道或额外审核的货物。
部分液体产品可以运输，但需要根据产品成分、包装及运输方式进行审核，并非所有液体都能够承运。
大部分化妆品可通过敏感货渠道运输，但最终需根据产品种类及目前运输规定确认。
部分食品及包装食品可以安排运输，但需根据食品类别及进口规定确认。
可以，但磁性产品通常需要进行额外检测，并可能安排敏感货运输。
对于机械、大理石、玻璃、家具及高价值货物，我们建议或要求使用出口木架，以降低运输过程中的碰撞风险。
请提供产品名称、照片、规格、品牌（如有）及数量，我们的客服会协助确认运输方式及是否能够承运。
由于航空公司、中国海关及马来西亚进口规定会不定期调整，因此每票敏感货都需要根据最新运输要求进行审核。
中国提货与仓储服务
为了安排提货，请提前准备以下资料：
货物名称
货物数量
预估重量
长、宽、高尺寸
提货地址
工厂、商家或供应商名称
提货联系人
联系电话
希望提货日期
资料越完整，我们越能快速安排合适的车辆及提货时间。
货物名称
货物数量
预估重量
长、宽、高尺寸
提货地址
工厂、商家或供应商名称
提货联系人
联系电话
希望提货日期
资料越完整，我们越能快速安排合适的车辆及提货时间。
不需要。Newfly 会根据货物的尺寸、重量、数量及提货地点，为您安排最合适的运输车辆，包括快递、小型货车、厢式货车、尾板货车、集装箱拖车及其他专业运输车辆。
可以。经您授权后，我们可直接联系工厂、供应商或仓库负责人，安排提货时间及运输细节，让整个流程更加顺畅。
可以。部分城市可安排当天提货，但需视车辆调度、提货地点及订单确认时间而定。
可以。我们可安排到多个工厂、供应商或商家提货，并统一送往 Newfly 中国仓库进行集运及后续运输。
建议提供准确资料，以便报价及安排车辆。如果暂时无法确定，也可以先提供预估重量及尺寸，我们会根据实际情况再作调整。
如果货物需要人工搬运、叉车或其他装卸设备，请提前告知，我们会根据现场情况安排相应设备及人员。
可以。货物提货后可送往 Newfly 中国仓库，进行签收、仓储、验货、集运及出口前准备，再安排海运或空运。
运费与运输时效
运费会根据运输方式（海运或空运）、货物重量、体积、货物类型及最终收货地址计算。如需准确报价，请提供货物名称、数量、重量、尺寸（长×宽×高）及收货地址。
一般情况下：
海运：约 12–25 个工作日
空运：约 3–7 个工作日
实际时效可能因天气、船期、海关查验、公共假期及旺季而有所调整。
海运：约 12–25 个工作日
空运：约 3–7 个工作日
实际时效可能因天气、船期、海关查验、公共假期及旺季而有所调整。
海运运输涉及仓库收货、合箱、装柜、报关、船运、清关及本地派送等多个环节，因此物流信息并不会每天更新。运输期间出现数天没有更新属于正常情况。
可以。只需提供货物名称、数量、重量、尺寸（长×宽×高）、运输方式及收货地址，我们将免费提供运输报价。
会。如货物体积重量大于实际重量，将按体积重量计费。
小包海运体积重量计算方式：
长 × 宽 × 高（cm）÷ 6000
小包海运体积重量计算方式：
长 × 宽 × 高（cm）÷ 6000
旺季、节假日、电商促销期间、港口拥堵或海关查验，都可能影响运输时效。建议提前安排出货，以避免延误。
费用与收费说明
最终运费可能会因运输过程中的实际情况而有所调整，例如燃油附加费、港口或码头费用、海关查验费用，或货物实际重量、体积超过申报数据等。如产生相关费用，我们会尽可能在结算前通知您。
Newfly 的运输费用已包含大部分正常运输所需的物流费用。在一般情况下，客户无需支付额外费用。
但如遇到运输过程中无法控制的特殊情况，仍可能产生额外费用，例如：
海关查验或商检费用
政府部门要求的检验、检疫费用
因港口拥堵、海关延误而产生的码头仓储费、货柜滞留费
超过免费仓储期限所产生的仓库存放费用
海关查验后需要重新包装、重新装箱所产生的人工及包装费用
因进口法规限制而产生的退运、销毁或其他处理费用
因货物重量、体积与申报资料不符所产生的运费差额
因恶劣天气、港口拥堵、船期调整、罢工或政府政策等不可抗力因素所产生的相关费用
如需产生额外费用，Newfly 将尽可能提前通知客户，并说明收费原因。
但如遇到运输过程中无法控制的特殊情况，仍可能产生额外费用，例如：
海关查验或商检费用
政府部门要求的检验、检疫费用
因港口拥堵、海关延误而产生的码头仓储费、货柜滞留费
超过免费仓储期限所产生的仓库存放费用
海关查验后需要重新包装、重新装箱所产生的人工及包装费用
因进口法规限制而产生的退运、销毁或其他处理费用
因货物重量、体积与申报资料不符所产生的运费差额
因恶劣天气、港口拥堵、船期调整、罢工或政府政策等不可抗力因素所产生的相关费用
如需产生额外费用，Newfly 将尽可能提前通知客户，并说明收费原因。
整柜运输报价并非仅依据货柜类型决定，而是综合多项因素进行计算，包括：
起运港及目的港
货柜类型（20GP、40GP、40HQ 等）
货物种类及品名
货物重量及装载情况
货物申报价值（用于保险及报关）
装柜地点及卸货地点
是否需要中国内陆提货或拖车服务
报关及清关要求
船期及舱位情况
市场运价及旺淡季因素
在特殊情况下，可能会产生额外费用，例如：
海关查验或商检费用
港口仓储费、货柜滞港费或滞箱费
码头操作费或港口服务费
货柜清洁费或货柜损坏赔偿费
额外拖车费用或车辆等待费
吊机或特殊装卸设备费用
运输保险（可选）
木质包装熏蒸或相关合规费用（如适用）
政府税费、关税或其他法定收费
因港口拥堵、恶劣天气、船期延误或政府政策等不可抗力因素所产生的相关费用
Newfly 会尽可能提供完整及透明的报价，如运输过程中产生额外费用，我们将提前通知客户，并说明收费原因。
起运港及目的港
货柜类型（20GP、40GP、40HQ 等）
货物种类及品名
货物重量及装载情况
货物申报价值（用于保险及报关）
装柜地点及卸货地点
是否需要中国内陆提货或拖车服务
报关及清关要求
船期及舱位情况
市场运价及旺淡季因素
在特殊情况下，可能会产生额外费用，例如：
海关查验或商检费用
港口仓储费、货柜滞港费或滞箱费
码头操作费或港口服务费
货柜清洁费或货柜损坏赔偿费
额外拖车费用或车辆等待费
吊机或特殊装卸设备费用
运输保险（可选）
木质包装熏蒸或相关合规费用（如适用）
政府税费、关税或其他法定收费
因港口拥堵、恶劣天气、船期延误或政府政策等不可抗力因素所产生的相关费用
Newfly 会尽可能提供完整及透明的报价，如运输过程中产生额外费用，我们将提前通知客户，并说明收费原因。
一般情况下不可以。国际物流运费需在货物发运或安排派送前完成支付。
如企业客户已与 Newfly 签订信用付款或其他付款协议，则可按照双方约定的付款方式办理。
如企业客户已与 Newfly 签订信用付款或其他付款协议，则可按照双方约定的付款方式办理。
为了方便不同地区的客户，Newfly 提供多种付款方式，包括：
马来西亚网上银行转账（Online Banking）
Touch 'n Go eWallet
马来西亚银行现金存款
亲临吉隆坡办事处以现金付款
人民币付款
支付宝（Alipay）
微信支付（WeChat Pay）
如您不确定适合使用哪种付款方式，欢迎联系我们的客服，我们将为您提供协助。
马来西亚网上银行转账（Online Banking）
Touch 'n Go eWallet
马来西亚银行现金存款
亲临吉隆坡办事处以现金付款
人民币付款
支付宝（Alipay）
微信支付（WeChat Pay）
如您不确定适合使用哪种付款方式，欢迎联系我们的客服，我们将为您提供协助。
文件与清关流程
是的，这是清关必备文件，并且必须与货物信息一致。
CIQ（检验检疫）适用于受监管的商品。报关则适用于所有进出口货物。
可以，通过有资质的进口代理（他们会代你完成清关）。
如果货物被查验，需要准备所有相关文件，配合海关检查，并预期会产生额外时间与费用。
一般情况下不需要。Newfly 会协助安排运输及所需的报关文件。如遇特殊货物或海关要求，我们可能会向客户索取额外资料或相关证明文件。
会。符合运输条件的货物，我们会协助安排清关流程。如海关需要额外资料，我们会第一时间通知客户配合处理。
一般需要提供货物名称、数量、重量、尺寸，以及寄件人与收件人资料。部分货物可能需要额外文件，以符合海关规定。
不一定。所有货物均需符合目的地国家的进口规定。限制或禁止进口的货物，可能需要特别批准，或无法安排运输。
有可能。海关会根据当地法规，对部分国际货物进行随机或指定查验，这属于正常清关程序。
请如实提供货物资料、正确申报货物名称及价值，并及时提交所需文件，可有效减少因资料不足而造成的清关延误。
可以。我们提供个人及商业货物运输服务。商业货物可能需要根据进口要求准备相关商业文件。
如海关要求补充文件或说明，我们会第一时间通知客户，并协助准备相关资料，尽量减少清关延误。
国海关规定可能随时调整，寄送限制物品、高价值货物或商业货物前，建议先咨询 Newfly 客服。
目的港清关与提货安排
可能会产生高额费用，货物也可能被扣留、拍卖或销毁。
包装与运输保险
有。符合条件的货物可购买运输保险。我们建议高价值、易碎品或商业货物购买保险，以降低运输过程中可能产生的风险。
不是。大部分货物可自行选择是否购买保险，但高价值货物建议投保。
电子产品、机械设备、家具、商业货物、易碎品及高价值货物均建议购买运输保险。
保障范围将依据保险条款而定。一般情况下，保险可保障运输过程中符合条款规定的意外遗失。
请在安排运输前通知客服购买保险。货物出运后，将无法补加保险。
通常需要提供商业发票、货物名称、申报价值及相关证明文件。
请第一时间联系客户服务，并提供照片、视频及相关资料，我们将根据运输政策协助处理。
请立即联系我们，我们将与仓库及物流团队核实运输情况，并尽快协助处理。
可以。如有需要，可安排出货前验货，部分服务可能会收取额外操作费用。
可以。我们提供纸箱加固、木架、木托盘及防护包装等服务，以提高货物运输安全性。
不一定。所有理赔申请均需依据保险条款、运输条款及相关证明文件审核，并以保险公司的最终审核结果为准。
运输保险可降低运输过程中因突发情况造成的财务风险，为高价值货物提供更全面的保障，让运输更安心。
购买运输保险前，客户必须提供真实、完整及准确的货物资料及申报价值。保险购买成功后，仓库将提供保险购买证明供客户查阅。
所有投保货物在出运前均需进行验货。为提高运输安全性，投保货物必须进行木架包装保护，木架费用需另行计算。
如发现申报资料、货物名称、货物价值或实际货物存在瞒报、虚报、错报或与实物不符的情况，保险保障将可能失效，相关理赔申请亦可能依据保险条款不予受理。
所有投保货物在出运前均需进行验货。为提高运输安全性，投保货物必须进行木架包装保护，木架费用需另行计算。
如发现申报资料、货物名称、货物价值或实际货物存在瞒报、虚报、错报或与实物不符的情况，保险保障将可能失效，相关理赔申请亦可能依据保险条款不予受理。
运输途中问题（延误、损坏、货物丢失）
可能原因包括：港口拥堵、天气影响、跳港（blank sailing）、海关查验问题等。
可以。您可以通过我们的网站 https://www.newflycn2my.com，或使用提单号（BL）或追踪号码在第三方物流追踪平台进行查询。
存在一定风险，尤其是拼箱（LCL）货物。建议加强包装或购买货运保险。
请拍照作为证据，联系承运方，并准备索赔所需文件（发票、提单、保险单等）。
可能卡在港口、等待清关、文件不齐或正在接受查验。
整柜与拼柜运输（FCL / LCL）
取决于您的货物体积、预算以及时效需求。大批量货物＝FCL，小批量货物＝LCL。
是的。LCL涉及不同发货人的拼箱货物，因此会增加货物损坏或错发的风险。
需要！正确的标签（唛头）对于分拣和清关非常重要。
20尺集装箱约可装28立方米（CBM）；40尺集装箱约可装58–68立方米（根据高度不同而有所差异）。
通常按体积（CBM）计费，但重货可能会按体积重量进行计算。
常见问题
Newfly 提供多种运输方案，可根据货物类型、预算及运输时效选择最适合的方式：
海运拼箱（LCL） —— 适合货量较少、无需整柜运输的货物，运输成本较经济。
海运整柜（FCL） —— 适合大批量货物或商业货物，可使用独立整柜运输。
空运 —— 运输速度快，适合急件、高价值货物或重量较轻的货物。
如果您不确定应选择哪一种运输方式，我们的客服团队可根据您的货物情况及运输需求，为您提供合适的建议。
海运拼箱（LCL） —— 适合货量较少、无需整柜运输的货物，运输成本较经济。
海运整柜（FCL） —— 适合大批量货物或商业货物，可使用独立整柜运输。
空运 —— 运输速度快，适合急件、高价值货物或重量较轻的货物。
如果您不确定应选择哪一种运输方式，我们的客服团队可根据您的货物情况及运输需求，为您提供合适的建议。
运输时效会因运输方式、出发地区、清关安排及实际运输情况而有所不同。
一般参考时效如下：
海运拼箱（LCL／集运）： 12–25 个工作日
空运： 3–7 个工作日
海运整柜（FCL）： 10–21 个工作日（视起运港、目的港及船期而定）
以上时效仅供参考，如遇海关查验、港口拥堵、恶劣天气、船期调整或其他不可抗力因素，运输时间可能会有所延长。
一般参考时效如下：
海运拼箱（LCL／集运）： 12–25 个工作日
空运： 3–7 个工作日
海运整柜（FCL）： 10–21 个工作日（视起运港、目的港及船期而定）
以上时效仅供参考，如遇海关查验、港口拥堵、恶劣天气、船期调整或其他不可抗力因素，运输时间可能会有所延长。
运费计算方式会根据您选择的运输方式而有所不同。
空运 —— 以实际重量与体积重量两者取较高者计费。
体积重量计算公式：
长（cm）× 宽（cm）× 高（cm）÷ 6000
海运拼箱（LCL） —— 按货物**实际体积（CBM／立方米）**计费。仓库完成包装及测量后，将按最终体积计算运费。
海运整柜（FCL） —— 按整柜报价计算，费用会根据货柜类型、运输路线、货物资料及相关物流需求而确定。
如您不确定运费如何计算，只需提供货物尺寸及重量，Newfly 可协助您估算最准确的运输费用。
空运 —— 以实际重量与体积重量两者取较高者计费。
体积重量计算公式：
长（cm）× 宽（cm）× 高（cm）÷ 6000
海运拼箱（LCL） —— 按货物**实际体积（CBM／立方米）**计费。仓库完成包装及测量后，将按最终体积计算运费。
海运整柜（FCL） —— 按整柜报价计算，费用会根据货柜类型、运输路线、货物资料及相关物流需求而确定。
如您不确定运费如何计算，只需提供货物尺寸及重量，Newfly 可协助您估算最准确的运输费用。
Newfly 采取多项物流安全措施，尽可能保障货物在运输过程中的安全，包括：
专业包装服务，可根据货物需要进行加固、防水及防震包装
出货前货物检查（视货物情况或客户要求而定）
包裹入库拍照存档
精确测量货物尺寸及重量
合拼包装、托盘固定及木架防护（可选）
全程物流运输状态追踪
高价值或易碎货物可选择购买运输保险
国际运输过程中，货物需经过多个装卸及运输环节。对于贵重或易碎货物，我们建议购买运输保险，以获得更全面的保障。
专业包装服务，可根据货物需要进行加固、防水及防震包装
出货前货物检查（视货物情况或客户要求而定）
包裹入库拍照存档
精确测量货物尺寸及重量
合拼包装、托盘固定及木架防护（可选）
全程物流运输状态追踪
高价值或易碎货物可选择购买运输保险
国际运输过程中，货物需经过多个装卸及运输环节。对于贵重或易碎货物，我们建议购买运输保险，以获得更全面的保障。
我们的办公室客服团队工作时间为：
星期一至星期五：上午9:00至下午6:00
星期六：上午9:00至中午1:00
另外，我们提供线上客服服务，负责在线咨询及信息回复：
星期一至星期六：下午1:00至晚上9:00
星期一至星期五：上午9:00至下午6:00
星期六：上午9:00至中午1:00
另外，我们提供线上客服服务，负责在线咨询及信息回复：
星期一至星期六：下午1:00至晚上9:00
我们的中国仓库工作时间为：
星期一至星期六：上午9:00至晚上8:00
请注意：
中国仓库星期六及星期日不安排出货，货物将根据航班及船期安排进行发运。
星期一至星期六：上午9:00至晚上8:00
请注意：
中国仓库星期六及星期日不安排出货，货物将根据航班及船期安排进行发运。
我们的仓库星期一至星期六都可以收货及签收货物。
客户可以在仓库工作时间内安排送货入仓，我们会负责收货确认。
客户可以在仓库工作时间内安排送货入仓，我们会负责收货确认。
我们的马来西亚派送服务时间为：
星期一至星期五：上午9:00至下午5:00
每天早上9:00安排出车派送货物。
星期六只提供半天派送服务。
星期一至星期五：上午9:00至下午5:00
每天早上9:00安排出车派送货物。
星期六只提供半天派送服务。
Newfly 提供海运、空运、拼柜运输、商业货物运输、小包海运、中国工厂提货、仓库收货、货物检查、重新包装、木架加固、托盘包装及门到门派送服务。
我们的主要航线为中国至马来西亚，同时也提供部分马来西亚至中国、香港及其他指定地区的空运和跨境运输服务。
我们的主要航线为中国至马来西亚，同时也提供部分马来西亚至中国、香港及其他指定地区的空运和跨境运输服务。
我们的服务适合个人买家、网购客户、电商卖家、批发商、零售商、承包商、工厂、贸易公司及长期从中国进口货物的企业客户。
无论是小批量货物还是商业大货，都可以根据相应的最低起运量及货物要求安排运输。
无论是小批量货物还是商业大货，都可以根据相应的最低起运量及货物要求安排运输。
可以。我们可以在中国指定服务地区安排车辆到工厂、供应商、贸易公司或仓库提货。
提货费用将根据提货地址、货物尺寸、总重量、件数、所需车型及是否需要叉车或其他装卸设备计算。
供应商也可以自行安排中国国内运输，将货物送到我们的指定仓库。
提货费用将根据提货地址、货物尺寸、总重量、件数、所需车型及是否需要叉车或其他装卸设备计算。
供应商也可以自行安排中国国内运输，将货物送到我们的指定仓库。
可以。来自不同供应商的货物可以送到同一个 Newfly 中国仓库，再安排合箱或集中出货。
每个供应商必须正确填写仓库编号或客户识别号码。客户也应分别提交每个供应商的货物资料，以免出现无主货物、错误合并或延误出货。
每个供应商必须正确填写仓库编号或客户识别号码。客户也应分别提交每个供应商的货物资料，以免出现无主货物、错误合并或延误出货。
一般建议先注册账号，以便取得专属仓库编号、提交运输订单、查询入库记录及更系统地管理货物资料。
对于部分商业货物，我们的客服也可以根据实际运输要求协助人工建立订单。
对于部分商业货物，我们的客服也可以根据实际运输要求协助人工建立订单。
为了提供较准确的报价，我们一般需要货物名称、完整品名、数量、件数、包装后尺寸、毛重、提货地址、送货地址及计划使用的运输方式。
如果货物含有电池、液体、粉末、食品、化妆品、品牌货物、油类、气体、磁性物品、化学品或其他受管制成分，也必须提前说明。
如果客户提供的资料不完整，货物到仓后的最终费用可能会有所调整。
如果货物含有电池、液体、粉末、食品、化妆品、品牌货物、油类、气体、磁性物品、化学品或其他受管制成分，也必须提前说明。
如果客户提供的资料不完整，货物到仓后的最终费用可能会有所调整。
Newfly 可以为符合条件的交易提供代购、供应商代付、支付宝付款及订单协助服务。
相关服务需根据供应商资料、付款渠道、产品合法性、交易风险及适用手续费进行审核。
Newfly 提供代付协助，并不代表我们自动保证供应商的产品质量、交货时间或售后服务。
相关服务需根据供应商资料、付款渠道、产品合法性、交易风险及适用手续费进行审核。
Newfly 提供代付协助，并不代表我们自动保证供应商的产品质量、交货时间或售后服务。
仓库一般会进行基本收货操作，例如识别货物、核对件数及记录外包装情况。
详细验货、数量核对、功能测试、型号确认或全面拆箱检查，并不会自动包含在普通运输服务内。客户如有需要，必须提前申请并支付相关验货费用。
仓库验货不等同于第三方专业验货公司的质量检验服务。
详细验货、数量核对、功能测试、型号确认或全面拆箱检查，并不会自动包含在普通运输服务内。客户如有需要，必须提前申请并支付相关验货费用。
仓库验货不等同于第三方专业验货公司的质量检验服务。
可以。根据货物情况，我们可以提供更换纸箱、气泡膜包装、护角保护、托盘包装、木架加固或全封闭木箱包装。
适合的包装方式需根据货物材质、重量、易碎程度、外形及运输风险决定。
增加包装后，货物的最终尺寸和重量也会增加，因此运费将按照完成包装后的实际尺寸计算。
适合的包装方式需根据货物材质、重量、易碎程度、外形及运输风险决定。
增加包装后，货物的最终尺寸和重量也会增加，因此运费将按照完成包装后的实际尺寸计算。
空运通常适合较紧急、体积较小或货值较高的货物。运输时间较短，但费用一般较高，尤其是体积大、重量轻的抛货。
海运通常适合体积较大、重量较重或不紧急的货物。单位运输成本通常较低，但所需时间较长，而且时效稳定性相对较低。
最终应根据货物尺寸、重量、货值、紧急程度、装卸要求及整体进口成本决定。
海运通常适合体积较大、重量较重或不紧急的货物。单位运输成本通常较低，但所需时间较长，而且时效稳定性相对较低。
最终应根据货物尺寸、重量、货值、紧急程度、装卸要求及整体进口成本决定。
商业海运主要适合较大批量货物、批发货、机器、家具、建筑材料及企业长期进口。费用通常以体积计算，重货则可能需要按照重量换算计费体积。
小包海运主要适合网购货物、家庭用品及较小批量货物，一般需要符合包裹运输网络的尺寸、重量及包装限制。
两种服务在计费方式、派送安排、货物限制及理赔程序方面都有所不同。
小包海运主要适合网购货物、家庭用品及较小批量货物，一般需要符合包裹运输网络的尺寸、重量及包装限制。
两种服务在计费方式、派送安排、货物限制及理赔程序方面都有所不同。
可以，但必须先评估货物情况。
询价前，客户应提供机器名称、用途、品牌、型号、包装后尺寸、毛重、吊装位置、重心资料，以及机器是否含有电池、润滑油、液压油、压缩气体或磁性部件。
超重或超大机器可能需要叉车、吊机、平板车、木箱包装、特殊装柜或送货地点通行评估。
询价前，客户应提供机器名称、用途、品牌、型号、包装后尺寸、毛重、吊装位置、重心资料，以及机器是否含有电池、润滑油、液压油、压缩气体或磁性部件。
超重或超大机器可能需要叉车、吊机、平板车、木箱包装、特殊装柜或送货地点通行评估。
不可以。每一种货物都需要根据运输渠道、航空公司或船公司规定、中国出口要求、马来西亚进口法规及安全限制进行审核。
受限制或敏感货物可能包括电池、液体、粉末、化学品、食品、保健品、化妆品、品牌货物、磁性物品、油类、气瓶及压力容器。
部分危险、违法或禁止运输的货物不能接受。
客户必须在出货前提供准确及完整的货物说明。
受限制或敏感货物可能包括电池、液体、粉末、化学品、食品、保健品、化妆品、品牌货物、磁性物品、油类、气瓶及压力容器。
部分危险、违法或禁止运输的货物不能接受。
客户必须在出货前提供准确及完整的货物说明。
可以，但必须视道路通行条件、车辆限制、停车情况、物业管理规定及卸货要求而定。
商业海运一般只派送至车辆可到达的地面层位置，并不自动包含上楼、安装、拆卸、吊机、叉车或额外搬运人手。
如果收货地点是有保安管理的住宅区、公寓、狭窄道路或限制车辆进入的地区，客户应在出货前确认车辆是否能够进入。
商业海运一般只派送至车辆可到达的地面层位置，并不自动包含上楼、安装、拆卸、吊机、叉车或额外搬运人手。
如果收货地点是有保安管理的住宅区、公寓、狭窄道路或限制车辆进入的地区，客户应在出货前确认车辆是否能够进入。
可以。我们可根据货物种类、尺寸、重量及目的地邮政编码，安排部分前往沙巴及砂拉越的海运或空运服务。
东马运输一般需要较长时间，其货物限制、派送网络及偏远地区费用也可能与西马不同。
东马运输一般需要较长时间，其货物限制、派送网络及偏远地区费用也可能与西马不同。
如果仓库尚未开始包装、合并或出库处理，一般仍可能修改订单。
一旦货物已经完成包装、贴标、转移到装货区、装入货柜或交给承运商，通常就无法再修改。
如需重新处理、重新包装、更改订单、退回供应商或继续存放仓库，可能产生额外费用。
一旦货物已经完成包装、贴标、转移到装货区、装入货柜或交给承运商，通常就无法再修改。
如需重新处理、重新包装、更改订单、退回供应商或继续存放仓库，可能产生额外费用。
仓储期限需根据客户类别、仓库地点、运输类型及公司当时政策而定。
符合条件的商业客户，可根据相关商业运输服务计划享有较长的免费仓储期。
客户不应将仓库视为无限期储存地点。长期无人认领、无法识别或没有出货安排的货物，可能产生仓储费、移仓费或进入弃置处理程序。
符合条件的商业客户，可根据相关商业运输服务计划享有较长的免费仓储期。
客户不应将仓库视为无限期储存地点。长期无人认领、无法识别或没有出货安排的货物，可能产生仓储费、移仓费或进入弃置处理程序。
可以。客户可以从中国电商平台购买货物，并要求供应商送到 Newfly 指定仓库。
客户必须确保供应商填写正确的仓库地址及客户编号。
购买前，客户也应确认产品是否允许进口马来西亚，以及是否需要额外文件、进口准证或特殊运输安排。
客户必须确保供应商填写正确的仓库地址及客户编号。
购买前，客户也应确认产品是否允许进口马来西亚，以及是否需要额外文件、进口准证或特殊运输安排。
不是。门到门运输是指按照报价所列条件，从约定起点运输到约定的收货地址。
这并不代表所有车辆都能够进入任何道路、建筑物、工地、公寓、仓库或住宅区。
如果收货地点存在道路狭窄、限高、卸货区预约、保安登记、偏远地区、岛屿、园丘、工地或需要小型车辆转送等情况，可能需要另外安排及收费。
这并不代表所有车辆都能够进入任何道路、建筑物、工地、公寓、仓库或住宅区。
如果收货地点存在道路狭窄、限高、卸货区预约、保安登记、偏远地区、岛屿、园丘、工地或需要小型车辆转送等情况，可能需要另外安排及收费。
下单前，客户应核实供应商资料、产品规格、数量、尺寸、重量、包装方式、交货时间、保修安排及售后条件。
商业货物也建议提前确认 HS Code、原产国、产品认证、进口要求，以及供应商是否能够提供正确的商业发票和装箱单。
物流安排不应等到货物完成后才开始。提前规划可以避免包装不合适、申报错误、运输成本过高及进口延误。
商业货物也建议提前确认 HS Code、原产国、产品认证、进口要求，以及供应商是否能够提供正确的商业发票和装箱单。
物流安排不应等到货物完成后才开始。提前规划可以避免包装不合适、申报错误、运输成本过高及进口延误。
不会。Newfly 的主要角色是货运代理及物流服务提供商。
除非客户另外委托并确认了特定验货或代购服务，否则 Newfly 不负责生产货物、制定产品规格或控制供应商的生产质量。
涉及产品质量、颜色、尺寸、型号、数量、功能或供应商保修的问题，应由客户直接与卖家处理。
除非客户另外委托并确认了特定验货或代购服务，否则 Newfly 不负责生产货物、制定产品规格或控制供应商的生产质量。
涉及产品质量、颜色、尺寸、型号、数量、功能或供应商保修的问题，应由客户直接与卖家处理。
当客户提交订单、使用指定仓库地址、指示仓库处理货物或完成所需付款后，运输订单可能被视为已经确认。
客户应在确认前仔细检查货物资料、收货地址、运输渠道及服务条款。
一旦仓库开始处理或货物已经交给承运商，订单修改将受到限制。
客户应在确认前仔细检查货物资料、收货地址、运输渠道及服务条款。
一旦仓库开始处理或货物已经交给承运商，订单修改将受到限制。
物流公司、航空公司、船公司、海关及派送单位都会根据申报资料评估货物安全、操作方式、运费及监管要求。
只写“机器”“零件”“样品”或“配件”等过于简单的名称，通常不足以完成正确运输及清关。
资料不完整或不准确，可能导致报价调整、拒收、海关查验、运输延误、额外费用、罚款，甚至失去保险或理赔资格。
只写“机器”“零件”“样品”或“配件”等过于简单的名称，通常不足以完成正确运输及清关。
资料不完整或不准确，可能导致报价调整、拒收、海关查验、运输延误、额外费用、罚款，甚至失去保险或理赔资格。
客户联系 Newfly 时，应提供客户账号或仓库编号、运输订单号、供应商快递单号，以及需要协助的具体事项。
如果是询价，应准备产品名称、货物资料、尺寸、重量、提货地点及收货邮政编码。
一开始就提供完整资料，可以让客服及操作团队更准确地处理问题。
如果是询价，应准备产品名称、货物资料、尺寸、重量、提货地点及收货邮政编码。
一开始就提供完整资料，可以让客服及操作团队更准确地处理问题。
